Hvordan kan vi hjelpe?

Vi behandler ordren din innen 1–2 virkedager. Standard levering tar deretter 7–10 virkedager. Tidene er anslag, og tollen kan av og til legge til noen dager.

Levering er gratis for ordrer over 50 USD (43 EUR, 319 DKK). Under dette beløpet kommer et lite leveringsgebyr. Du ser alltid den nøyaktige prisen i kassen før du betaler.

Når ordren din sendes, e-poster vi deg et sporingsnummer. Det virker innen 24 timer. Følg det på sporingssiden vår med ordrenummeret og e-postadressen din, eller hos fraktselskapet.

Nei. Vi betaler alle skatter, toll og importavgifter. Det du ser i kassen, er alt du betaler.

Vi leverer over hele verden. Landene vi sender til, står i kassen. Står ikke ditt land der, skriv til oss, så hjelper vi deg.

Du får en e-post som bekrefter ordren din så snart den er lagt inn. Når den sendes, kommer en ny e-post med sporingsnummeret ditt.

Sjekk adressen din før du betaler: når en ordre er lagt inn, kan den vanligvis ikke endres. Er ordren din ikke sendt ennå, send oss den nye adressen med en gang, så gjør vi vårt beste.

Skriv til oss så raskt som mulig. Ordrer behandles innen 1–2 virkedager, så hvis din ikke er sendt ennå, gjør vi vårt beste for å stoppe den. Er den allerede sendt, kan du returnere den innen 30 dager etter at du mottok den. Leverer vi til deg i EU, har du også 14 dagers angrerett uten å oppgi grunn.

Når en ordre er lagt inn, kan vi ikke legge til smykker eller slå den sammen med en annen ordre. Legg inn en ny ordre for det ekstra.

Ikke i én ordre. Legg inn en egen ordre for hver adresse.

Skriv til oss så raskt som mulig med ordrenummeret ditt. Vi starter en undersøkelse hos fraktselskapet og holder deg oppdatert hele veien.

Ta vare på all emballasjen og skriv til oss med en gang med ordrenummeret ditt. Vi løser det med fraktselskapet og sørger for at du får et nytt smykke eller pengene tilbake.

Du har 30 dager fra dagen du mottar ordren din til å be om retur. Smykket må være ubrukt, med merkelapper, i originalemballasjen og med kjøpsbeviset ditt. Leverer vi til deg i EU, har du også 14 dager til å angre eller returnere uten å oppgi grunn.

Send oss en returforespørsel med ordrenummeret ditt og smykket du vil returnere. Vi svarer på e-post med de neste stegene. Vent på svaret vårt før du sender noe: pakker som sendes tilbake uten forespørsel, kan ikke tas imot.

Det raskeste er å returnere smykket og, når returen er godkjent, legge inn en ny ordre på det du vil ha.

Vi sender deg en e-post når returen din har kommet frem og er sjekket. Blir den godkjent, går pengene tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Banken din kan trenge noen ekstra dager. Har det gått 15 virkedager siden godkjenningen, skriv til oss.

Spesiallagde smykker, som spesialbestillinger eller personlige smykker, kan ikke returneres. Gavekort kan ikke byttes mot kontanter.

Alle smykker og klokker er dekket mot feil i materialer og håndverk så lenge du eier dem. Du trenger ikke å registrere noe: ordren din er garantien din. Går noe galt, send oss et bilde og ordrenummeret ditt på e-post. Vi sender et nytt, eller et tilgodebevis hvis du heller vil velge noe annet.

Dekket: belegg som falmer eller misfarges ved normal bruk, låser, ledd eller lukkinger som svikter, steiner som løsner, urverk som slutter å gå riktig, og alle andre feil i materialer eller håndverk. Ikke dekket: smykker som er mistet eller stjålet, skade med vilje eller feil bruk, skade forårsaket av andre (også endringer gjort av en annen gullsmed) og vanlige riper i overflaten fra daglig bruk.

Ta et tydelig bilde av smykket som viser problemet. Send det med ordrenummeret ditt til info@cascalia.com. Har du ikke ordrenummeret? Send det likevel, med navnet eller e-postadressen ordren ble lagt inn med. Vi svarer innen 1–2 virkedager.

Selvfølgelig. Send oss et bilde av smykket og navnet på den som bestilte det.

Sjekk ordren din når den kommer, og skriv til oss med en gang hvis et smykke har en feil, er skadet eller ikke er det du bestilte. Send ordrenummeret ditt og et bilde, så ordner vi det.

Legg en hyssing eller en papirstrimmel rundt roten av fingeren. Merk av der endene møtes, og mål lengden i millimeter. Tallet er EU-størrelsen din: 54 mm betyr størrelse 54. Mellom to størrelser? For dameringer velger du den største. Herreringer finnes i S (56), M (60) og L (64): velg den nærmeste.

Halskjeder for damer er 40 cm med 9 cm å justere, og armbånd 16 cm med 3 cm. Halskjeder for herrer er 50 cm med 4 cm forlengelse, og armbånd 18 cm med 2 cm forlengelse. Armringer er one size og kan justeres for hånd. Øredobber har én universell størrelse.

Ja. Alle klokker kan tilpasses håndleddet ditt. Herreklokker leveres med ekstra ledd og verktøy for å sette dem inn eller ta dem ut.

Rustfritt stål. Gullsmykkene våre er 14 karat gull på rustfritt stål.

Alle smykker som selges på cascalia.com, er 100 % ekte. Vi kan ikke gå god for smykker kjøpt på andre nettsider eller i andre butikker.

Et smykke i handlekurven er ikke reservert. Er fargen eller størrelsen du vil ha utsolgt, meld deg på nyhetsbrevet vårt nederst på siden, så gir vi beskjed når den er tilbake.

Visa, Mastercard og American Express, PayPal, Apple Pay og Google Pay, i tillegg til lokale betalingsmåter i mange land. I kassen ser du hvilke som gjelder der du bor.

Ja. Kassen går over en sikker, kryptert forbindelse. Betalingsteamet vårt sjekker også ordrer for svindel, og noen ganger kontakter vi deg for flere opplysninger før vi bekrefter en ordre.

Nei, du kan bestille som gjest. Med en konto kan du følge ordrene dine, se ordrehistorikken din og lagre adressene dine.

Skriv inn e-postadressen du bestilte med, så sender vi deg en engangskode. Det finnes ikke noe passord å huske.

Skriv inn gavekortkoden i kassen. Dekker det ikke hele beløpet, betaler du resten med en annen betalingsmåte. Gavekort kan bare brukes på cascalia.com.

Ett gavekort per ordre.

Skriv til oss med en gang, så hjelper vi deg å sperre det. Ta vare på gavekortet ditt som kontanter: i noen tilfeller kan det ikke erstattes. Gavekort kan ikke byttes mot kontanter.