Cascalia-løftet
Garantert for livet
Alle Cascalia-produkter – både smykker og klokker – er dekket mot feil i materialer og håndverk så lenge du eier dem. Hvis vi ikke laget det riktig, gjør vi det godt igjen.
Dekket – for livet
-
Belegg som falmer eller misfarges ved normal bruk
-
Låser, ledd eller lukkemekanismer som svikter
-
Steiner som løsner eller faller ut fra innfatningen
-
Urverk som slutter å gå
-
Enhver annen feil i materialer eller håndverk
Ikke dekket
-
Mistede eller stjålne produkter
-
Bevisst skade eller feil bruk
-
Skader forårsaket av tredjepart, inkludert endringer utført av andre gullsmeder
-
Normale riper i overflaten fra daglig bruk
En enkel rimelig bruk-policy gjør tjenesten rettferdig for alle Cascalia-kunder.
Tre steg, én e-post
Slik fungerer en reklamasjon
Ta et bilde
Et tydelig bilde av produktet som viser problemet. Det er alt vi trenger.
Send det til oss
Send bildet og ordrenummeret ditt til info@cascalia.com. Har du ikke ordrenummeret for hånden? Send det likevel – vi finner det.
Vi gjør det godt igjen
En erstatning er på vei – eller tilgodelapp hvis du heller vil velge noe nytt. Ingen spørsmål.
Greit å vite
Spørsmål og svar
Varer garantien virkelig hele livet?
Ja. Produktet ditt er dekket mot feil i materialer og håndverk så lenge du eier det – ikke ett år, ikke fem. Ingen registrering og ingenting å aktivere; bestillingen din er garantien din.
Er klokker inkludert, eller koster det ekstra?
Alltid inkludert. Smykker og klokker har den samme livstidsgarantien fra første dag – det er aldri et betalt tillegg i kassen.
Trenger jeg kvittering eller ordrenummer?
Ordrenummeret gjør det raskest, men det er ikke et krav. Send oss navnet eller e-postadressen bestillingen ble lagt inn med, så finner vi den.
Det var en gave – kan jeg likevel reklamere?
Selvfølgelig. Send oss et bilde av produktet og navnet på personen som bestilte det, så ordner vi resten.
Hva får jeg – reparasjon, erstatning eller tilgodelapp?
I de fleste tilfeller sender vi deg rett og slett et helt nytt produkt. Hvis produktet ikke lenger finnes i kolleksjonen vår, eller du heller vil velge noe annet, får du i stedet en tilgodelapp tilsvarende verdien.
Hvor raskt hører jeg fra dere?
Vi svarer innen 1–2 virkedager, og når reklamasjonen er bekreftet, ordner vi erstatning eller tilgodelapp med én gang.
Drevet av kvalitet
Kvalitet er ikke et mål – det er en standard. Fra presisjonen i de japanske urverkene våre til håndverket i armbåndene våre laget i Italia, er hver detalj et bevisst valg.
Vi samarbeider med dyktige håndverkere og pålitelige verksteder for at hvert produkt skal føles uanstrengt og raffinert – laget for å følge deg gjennom hvert kapittel, uten kompromisser.
Denne utrettelige jakten på kvalitet definerer hvem vi er, og den merkes i hver kurve, lås og hvert tikk.
