Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@cascalia.com. 

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. 

U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via info@cascalia.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie – bedenktijd van 14 dagen
Ongeacht het bovenstaande geldt dat, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, u het recht heeft om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties
We brengen u op de hoogte zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@cascalia.com.