De Cascalia-belofte
Levenslang gegarandeerd
Elk Cascalia-stuk – sieraden én horloges – is gedekt tegen materiaal- en fabricagefouten zolang u het bezit. Als wij het niet goed hebben gemaakt, maken we het goed.
Gedekt – levenslang
-
Plating die vervaagt of verkleurt bij normaal gebruik
-
Sluitingen, schakels of klemmen die het begeven
-
Stenen die loskomen of uitvallen uit hun zetting
-
Uurwerken die niet meer lopen
-
Elk ander defect in materiaal of afwerking
Niet gedekt
-
Verloren of gestolen stukken
-
Opzettelijke schade of misbruik
-
Schade veroorzaakt door derden, inclusief aanpassingen door andere juweliers
-
Normale krasjes aan het oppervlak door dagelijks gebruik
Een eenvoudig fair-usebeleid houdt deze service eerlijk voor iedere Cascalia-klant.
Drie stappen, één e-mail
Zo werkt een claim
Maak een foto
Een duidelijke foto van uw stuk waarop het probleem te zien is. Meer hebben we niet nodig.
Mail het ons
Stuur de foto en uw bestelnummer naar info@cascalia.com. Geen bestelnummer bij de hand? Stuur het toch – wij zoeken het op.
Wij maken het goed
Een vervanging is onderweg, of tegoed als u liever iets nieuws kiest. Zonder vragen.
Goed om te weten
Vragen en antwoorden
Geldt de garantie echt levenslang?
Ja. Uw stuk is gedekt tegen materiaal- en fabricagefouten zolang u het bezit – niet één jaar, niet vijf. U hoeft niets te registreren of te activeren; uw bestelling is uw garantie.
Zijn horloges inbegrepen, of kost dat extra?
Altijd inbegrepen. Sieraden en horloges hebben vanaf de eerste dag dezelfde levenslange garantie – het is nooit een betaalde extra bij het afrekenen.
Heb ik mijn bon of bestelnummer nodig?
Met uw bestelnummer gaat het het snelst, maar het is geen vereiste. Mail ons met de naam of het e-mailadres waarmee is besteld, dan zoeken wij het op.
Het was een cadeau – kan ik toch een claim indienen?
Natuurlijk. Stuur ons een foto van het stuk en de naam van degene die het heeft besteld, dan regelen wij de rest.
Wat krijg ik – een reparatie, een vervanging of tegoed?
Meestal sturen we u gewoon een gloednieuw exemplaar. Zit het stuk niet meer in onze collectie, of kiest u liever iets anders, dan krijgt u tegoed ter waarde ervan.
Hoe snel hoor ik iets?
We reageren binnen 1–2 werkdagen, en zodra uw claim is bevestigd, regelen we direct de vervanging of het tegoed.
Gedreven door uitmuntendheid
Uitmuntendheid is geen doel, het is een standaard. Van de precisie van onze Japanse uurwerken tot het vakmanschap van onze in Italië gemaakte armbanden: elk detail is een bewuste keuze.
We werken samen met meesterambachtslieden en vertrouwde ateliers, zodat elk stuk moeiteloos en verfijnd aanvoelt – gemaakt om u zonder compromissen door elk hoofdstuk te begeleiden.
Die onvermoeibare zoektocht naar kwaliteit bepaalt wie we zijn, en u voelt het in elke ronding, elke sluiting en elke tik.
