Elk product op onze website heeft een eigen pagina met gedetailleerde afbeeldingen en soms video’s, samen met belangrijke informatie zoals beschikbare kleuren, maten en materialen. Er zijn twee eenvoudige manieren om te vinden wat je zoekt:

Zoeken: Gebruik de zoekbalk bovenaan onze site en voer de productnaam of het productnummer in. Zo krijg je alle gerelateerde artikelen te zien.

Bladeren: Verken onze productcategorieën in de sectie Shop om al onze beschikbare artikelen te ontdekken. Elk product heeft een eigen pagina, zodat je de details eenvoudig kunt bekijken.

Bij Cascalia kopen is eenvoudig en soepel. Volg deze stappen om je aankoop te voltooien:

Kies je artikel:
Selecteer op de productpagina de kleur en maat die bij je voorkeur passen en voeg het artikel toe aan je winkelmand.

Ga naar afrekenen:
Als je alles wat je wilt hebt toegevoegd aan je winkelmand, ga je naar de kassa.

1. Voltooi je bestelling:
2. Doe je betaling:

Orderbevestiging en levering:
Zodra je betaling is goedgekeurd, ontvang je een e-mail ter bevestiging dat we je bestelling hebben ontvangen en verwerken.

Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je nog een e-mail met:

• Trackinggegevens.
• Een elektronische factuur (indien nodig).
• Een link om je levering te volgen.

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, staat ons team altijd voor je klaar!

De meeste artikelen in onze shop zijn doorgaans op voorraad. Houd er echter rekening mee dat het toevoegen van een artikel aan je winkelmandje het niet reserveert—een andere klant kan het kopen voordat je je bestelling afrondt.

Is jouw gewenste combinatie van kleur en maat niet beschikbaar? Geen zorgen! Je krijgt de mogelijkheid om een Productaanvraagformulier in te vullen. Zodra je dit korte formulier hebt ingevuld, helpt ons Customer Service-team je verder en laten we je direct weten wanneer het product weer beschikbaar is.

We zijn er om ervoor te zorgen dat je jouw perfecte item niet misloopt!

Wij garanderen met trots dat elk artikel dat we verkopen op onze website Cascalia.com 100% authentiek is.

Houd er echter rekening mee dat we de echtheid van artikelen die via andere websites of retailers zijn gekocht, niet kunnen verifiëren of garanderen.

Nee, je hebt geen account nodig—je kunt een bestelling plaatsen als gast.

Het aanmaken van een account biedt echter verschillende voordelen:

• Bestellingen volgen: Volg je bestellingen eenvoudig en bekijk je aankoopgeschiedenis.
• Eenvoudige retouren & ruilingen: Vraag snel een retour of omruiling aan indien nodig.
• Opgeslagen adressen: Sla verzendgegevens op voor snellere afrekeningen in de toekomst.
• Accountbeheer: Beheer je gegevens, bekijk de bestelstatus en houd alles overzichtelijk.
• Verlanglijst: Maak en beheer een verlanglijst met je favoriete items.

Hoewel afrekenen als gast altijd een optie is, maakt registreren je winkelervaring nog soepeler!

Geen zorgen! Klik gewoon op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ onder de sectie Inloggen. Volg de instructies en je wordt stap voor stap begeleid bij het opnieuw instellen van je wachtwoord.

Mocht je problemen ondervinden, dan staat ons Customer Service-team altijd klaar om je te helpen.

We bieden verschillende betaalopties aan, afhankelijk van je locatie:

Creditcards/debetkaarten:

• Visa, MasterCard en American Express + lokale, kleinere betaalmethoden.

PayPal:

• Beschikbaar

Apple Pay en Google Pay

• Beschikbaar

Als je specifieke vragen hebt over betaalmethoden in jouw regio, neem dan gerust contact op met ons Customer Service-team!

Zeker. Elke aankoop op onze site wordt beschermd met geavanceerde beveiligingsmaatregelen, waaronder sitecertificaatservers en SSL‑versleuteling.

Zo zorgen we voor een veilige winkelervaring:

• Beveiligde verbindingen: Ons afrekenproces maakt gebruik van beveiligde verbindingen, herkenbaar aan het "https"‑voorvoegsel en een slot‑icoon in de adresbalk van je browser.
• Fraudepreventie: Ons betalingsteam beoordeelt transacties zorgvuldig om frauduleuze activiteiten op te sporen en te voorkomen. In sommige gevallen kunnen we contact met je opnemen voor extra informatie voordat we je bestelling bevestigen.

Jouw veiligheid en privacy hebben onze hoogste prioriteit, zodat je met een gerust hart kunt shoppen.

Helaas kunnen we, zodra een bestelling is geplaatst, geen artikelen meer toevoegen of deze combineren met een andere bestelling.

Als je extra artikelen wilt kopen, vragen we je vriendelijk een nieuwe bestelling te plaatsen. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, staat ons Customer Service-team voor je klaar!

Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging dat we je bestelling hebben ontvangen en aan het verwerken zijn.

Wanneer je bestelling wordt verzonden, sturen we je nog een e-mail met:

• Trackinggegevens om je levering te volgen.

Als je vragen of zorgen hebt, neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag!

Ja! Je account bevat een adresboek waarin je je adressen kunt opslaan, bewerken en beheren. Dit maakt toekomstige afrekeningen sneller en gemakkelijker.

Als je nog geen account hebt, overweeg er dan een aan te maken om van deze en andere handige functies te profiteren! 😊

Ja, dat kan! Het adresboek in je account maakt het mogelijk om meerdere adressen op te slaan en te beheren. Dit is ideaal om bestellingen naar verschillende locaties te sturen of tussen adressen te wisselen.

Je adressen beheren is eenvoudig en je kunt ze op elk moment bijwerken voor een naadloze shopervaring. 😊

Volg bij het invoeren van de postcode de richtlijnen voor jouw land.

Land-specifieke voorbeelden:

• Oostenrijk, België, Bulgarije, Denemarken, Hongarije, Letland, Luxemburg, Slovenië: Voer 4 cijfers in (bijv. 1234).
• Tsjechië, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Italië, Litouwen, Polen, Slowakije, Spanje, Zweden, Oekraïne, Zuid-Korea: Voer 5 cijfers in (bijv. 12345).
• Portugal: Voer 4 of 7 cijfers in (bijv. 1234 of 1234567).
• Rep. Ierland: Laat leeg en selecteer alleen het land.
• Roemenië, China: Voer 6 cijfers in (bijv. 123456).
• Nederland: Voer 4 cijfers of 4 cijfers gevolgd door letters in (bijv. 1234 of 1234AB).
• Verenigd Koninkrijk: Voer in mét spatie (bijv. AB12 3CD).
• Verenigde Staten: Voer 5 cijfers in (bijv. 12345).
• Japan: Voer 7 cijfers met een koppelteken in (bijv. 123-4567).

Als je twijfelt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op!

We verwerken en verzenden je bestelling nadat alle betalings‑ en bezorggegevens zijn goedgekeurd. De verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen zodra je je verzendadres hebt geselecteerd.

Levertijden:

- Reguliere verzending: geleverd binnen 7‑10 werkdagen.

- Versnelde verzending: geleverd binnen 3‑5 werkdagen.

Belangrijke opmerkingen:

• Je kunt de voortgang van je bestelling volgen via de sectie Bestelgeschiedenis van je account of via de link voor het trackingnummer in de e‑mail die we hebben verzonden.
• Alle opgegeven levertijden zijn schattingen; we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen buiten onze controle.

Als je vragen hebt over verzending of verdere hulp nodig hebt, laat het ons weten!

Onze website biedt rechtstreekse bezorging naar de landen die tijdens het afrekenen worden weergegeven. Staat jouw gewenste land of regio er niet tussen, neem dan contact op met ons Customer Service-team via Info@cascalia.com voor hulp.

Ons team staat klaar om je te helpen met al je vragen over levering of andere onderwerpen!

Helaas kunnen we niet naar meerdere adressen verzenden binnen één bestelling. Als je artikelen naar verschillende locaties wilt sturen, plaats dan een aparte bestelling voor elk adres.

Heb je speciale verzoeken of vragen, neem dan gerust contact op met ons Customer Service-team via Info@cascalia.com voor hulp.

Meestal is het niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen nadat een bestelling is geplaatst, dus controleer je gegevens zorgvuldig voordat je je aankoop voltooit.

In sommige gevallen, als het pakket nog niet is verzonden, kunnen we mogelijk helpen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Info@cascalia.com, dan doen we ons best om je te helpen.

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendgegevens en een trackingnummer.

Als je een account hebt, kun je ook inloggen, naar de sectie Bestelgeschiedenis gaan en op de betreffende bestelling klikken om de status en trackinginformatie te bekijken.

Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via Info@cascalia.com voor hulp.

Wij verzorgen alle belastingen, invoerrechten en importkosten voor je bestelling. Dit betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken over extra kosten—wat je bij het afrekenen ziet, is alles wat je betaalt.

We doen er alles aan om je winkelervaring zo soepel en transparant mogelijk te maken!

Als je vragen of opmerkingen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via Info@cascalia.com. We reageren zo snel mogelijk om je te helpen.

Met de verlanglijst kun je items die je mooi vindt opslaan voor later, zodat je er gemakkelijk bij kunt. Zo werkt het:

Items opslaan:

• Klik op het harticoon op een productpagina of in een categorie-overzicht om een item aan je verlanglijst toe te voegen.

Je verlanglijst bekijken:

• Open je verlanglijst op elk moment door op het Account-icoon op de website te klikken.

Zonder account:

• Je kunt de verlanglijst gebruiken zonder je te registreren of in te loggen, maar houd er rekening mee dat je opgeslagen items verloren gaan als je je browser sluit.

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens, in overeenstemming met het toepasselijke privacybeleid dat op onze site is uiteengezet. We nemen ook redelijke maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking.

Voor meer informatie verwijzen we je naar ons volledige privacybeleid, te vinden in de sectie Beleid op onze website.

Bij Cascalia staan we achter de kwaliteit en het vakmanschap van onze sieraden en horloges, en bieden we een Levenslange Garantie voor volledige gemoedsrust.

Wat de Levenslange Garantie dekt:
Als je sieraad of horloge een productiefout vertoont, stuur ons dan eenvoudig een e-mail op Info@cascalia.com met een foto van het artikel en je bestelnummer. We regelen snel een vervangend product of geven winkeltegoed uit—zonder verdere uitleg.

Wat de Levenslange Garantie niet dekt:

• Verloren of gestolen artikelen
• Opzettelijk beschadigde artikelen
• Schade veroorzaakt door derden

Ons fair-usebeleid zorgt ervoor dat deze service eerlijk en duurzaam blijft voor alle klanten.

Met Cascalia kun je zorgeloos genieten van je sieraden en horloges, in de wetenschap dat ze worden ondersteund door onze blijvende toewijding aan kwaliteit en zorg.

Cascalia-cadeaubonnen kunnen rechtstreeks in onze online winkel worden gekocht. We accepteren dezelfde betaalmethoden als voor alle andere aankopen, zodat je een vlot en veilig afrekenproces hebt.

Op dit moment zijn cadeaubonnen alleen via ons online platform te koop. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via Info@cascalia.com voor hulp.

Cascalia cadeaubonnen kunnen worden gebruikt om alle producten in onze online winkel te kopen. Zo gebruik je je cadeaubon:

1. Bij het afrekenen:
   Voer het serienummer en de code in die op je cadeaubon staan, in het daarvoor bestemde veld tijdens het betaalproces.
2. Het resterende bedrag betalen:
   Als je cadeaubon niet het volledige aankoopbedrag dekt, kun je het resterende bedrag betalen met een van de geaccepteerde betaalmethoden.

Houd er rekening mee dat Cascalia cadeaubonnen alleen geldig zijn voor aankopen in onze online winkel en niet kunnen worden gebruikt in andere winkels, outlets of websites van derden.

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt met je cadeaubon, neem dan contact met ons op via Info@cascalia.com.

Nee, er kan maar één cadeaubon per aankoop worden gebruikt.

Als je vragen hebt over je cadeaubon of hulp nodig hebt bij je bestelling, neem dan gerust contact met ons op via Info@cascalia.com.

Cascalia-cadeaubonnen zijn 5 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.

Heb je vragen over je cadeaubon of de vervaldatum, neem dan gerust contact met ons op via Info@cascalia.com voor hulp.

Als je Cascalia-cadeaubon verloren of gestolen is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via Info@cascalia.com. Ons team helpt je bij het blokkeren van de kaart en het oplossen van het probleem.

Om de veiligheid te waarborgen, raden we aan je cadeaubon op een veilige plaats te bewaren, aangezien deze als contant geld wordt behandeld en in bepaalde situaties niet kan worden vervangen.

Nee, Cascalia-cadeaubonnen kunnen niet worden omgezet in contant geld. Dit geldt ook in geval van verlies of diefstal; de waarde van de cadeaubon wordt niet in contanten terugbetaald.

Als je vragen of zorgen hebt over je cadeaubon, neem dan contact met ons op via Info@cascalia.com.