Hoe kunnen we u helpen?

We verwerken uw bestelling binnen 1–2 werkdagen. Standaardlevering duurt daarna 7–10 werkdagen. Dit zijn schattingen, en de douane kan soms een paar dagen extra kosten.

Levering is gratis bij bestellingen vanaf 43 EUR (50 USD, 319 DKK). Daaronder geldt een kleine bezorgvergoeding. U ziet de exacte kosten altijd bij het afrekenen, voordat u betaalt.

Zodra uw bestelling is verzonden, mailen we u een trackingnummer. Het werkt binnen 24 uur. Volg het op onze trackingpagina met uw bestelnummer en e-mailadres, of bij de vervoerder.

Nee. Wij betalen alle belastingen, douanerechten en invoerkosten. Wat u bij het afrekenen ziet, is alles wat u betaalt.

We leveren wereldwijd. De landen waar we naartoe verzenden, staan bij het afrekenen. Staat uw land er niet bij, schrijf ons dan en we helpen u verder.

U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw bestelling is geplaatst. Bij verzending volgt een tweede e-mail met uw trackingnummer.

Controleer uw adres voordat u betaalt: zodra een bestelling is geplaatst, kan het meestal niet meer worden gewijzigd. Is uw bestelling nog niet verzonden, stuur ons dan meteen het nieuwe adres en we doen ons best.

Schrijf ons zo snel mogelijk. Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt, dus als de uwe nog niet is verzonden, doen we ons best om haar tegen te houden. Is ze al verzonden, dan kunt u haar binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Leveren we in de EU, dan heeft u bovendien 14 dagen om zonder reden te annuleren.

Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we er geen sieraden aan toevoegen of haar samenvoegen met een andere bestelling. Plaats voor iets extra een nieuwe bestelling.

Niet in één bestelling. Plaats voor elk adres een aparte bestelling.

Schrijf ons zo snel mogelijk met uw bestelnummer. We starten een onderzoek bij de vervoerder en houden u de hele tijd op de hoogte.

Bewaar alle verpakking en schrijf ons meteen met uw bestelnummer. We lossen het op met de vervoerder en zorgen dat u een vervangend sieraad of uw geld terugkrijgt.

U heeft 30 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt om een retour aan te vragen. Het sieraad moet ongedragen zijn, met labels, in de originele verpakking en met uw aankoopbewijs. Leveren we in de EU, dan heeft u bovendien 14 dagen om zonder reden te annuleren of te retourneren.

Stuur ons een retouraanvraag met uw bestelnummer en het sieraad dat u wilt retourneren. We antwoorden per e-mail met de volgende stappen. Wacht op ons antwoord voordat u iets verstuurt: pakketten die zonder aanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden aangenomen.

Het snelst is het sieraad te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het sieraad dat u wilt.

We mailen u zodra uw retour is aangekomen en gecontroleerd. Wordt die goedgekeurd, dan gaat het geld binnen 10 werkdagen terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank kan een paar dagen extra nodig hebben. Zijn er 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring, schrijf ons dan.

Maatwerk, zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde sieraden, kan niet worden geretourneerd. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

Elk stuk, sieraden en horloges, is gedekt tegen fouten in materiaal en vakmanschap zolang u het bezit. U hoeft niets te registreren: uw bestelling is uw garantie. Gaat er iets mis, mail ons dan een foto en uw bestelnummer. We sturen een vervangend stuk, of tegoed als u liever iets anders kiest.

Gedekt: een laag die bij normaal dragen vervaagt of verkleurt, sluitingen, schakels of slotjes die het begeven, stenen die loskomen, uurwerken die de tijd niet meer goed aangeven, en elke andere fout in materiaal of vakmanschap. Niet gedekt: verloren of gestolen stukken, opzettelijke schade of verkeerd gebruik, schade door anderen (ook aanpassingen door een andere juwelier) en normale krasjes aan het oppervlak door dagelijks dragen.

Maak een duidelijke foto van het sieraad waarop het probleem te zien is. Mail die met uw bestelnummer naar info@cascalia.com. Geen bestelnummer? Stuur hem toch, met de naam of het e-mailadres waarmee is besteld. We antwoorden binnen 1–2 werkdagen.

Natuurlijk. Stuur ons een foto van het sieraad en de naam van degene die het heeft besteld.

Controleer uw bestelling bij ontvangst en schrijf ons meteen als een sieraad defect of beschadigd is, of niet is wat u bestelde. Stuur uw bestelnummer en een foto, dan maken we het goed.

Leg een touwtje of een strookje papier om de basis van uw vinger. Markeer waar de uiteinden elkaar raken en meet de lengte in millimeters. Dat getal is uw EU-maat: 54 mm betekent maat 54. Tussen twee maten? Kies bij damesringen de grotere. Herenringen zijn er in S (56), M (60) en L (64): kies de dichtstbijzijnde.

Damekettingen zijn 40 cm met 9 cm om te verstellen, armbanden 16 cm met 3 cm. Herenkettingen zijn 50 cm met een verlengstuk van 4 cm, armbanden 18 cm met een verlengstuk van 2 cm. Bangles zijn one size en met de hand te verstellen. Oorbellen hebben één universele maat.

Ja. Elk horloge is aan uw pols aan te passen. Herenhorloges worden geleverd met extra schakels en het gereedschap om ze toe te voegen of te verwijderen.

Van roestvrij staal. Onze gouden sieraden zijn 14 karaats goud op roestvrij staal.

Elk stuk dat op cascalia.com wordt verkocht, is 100% echt. Voor stukken van andere websites of winkels kunnen we niet instaan.

Een sieraad in uw winkelmand is niet gereserveerd. Is de kleur of maat die u wilt uitverkocht, meld u dan onderaan de pagina aan voor onze nieuwsbrief, dan laten we het u weten zodra die terug is.

Visa, Mastercard en American Express, PayPal, Apple Pay en Google Pay, plus lokale betaalmethoden in veel landen. Bij het afrekenen ziet u welke voor u beschikbaar zijn.

Ja. Het afrekenen verloopt via een veilige, versleutelde verbinding. Ons betalingsteam controleert bestellingen ook op fraude, en soms nemen we contact met u op voor meer gegevens voordat we een bestelling bevestigen.

Nee, u kunt als gast bestellen. Met een account kunt u uw bestellingen volgen, uw bestelgeschiedenis bekijken en uw adressen opslaan.

Vul het e-mailadres in waarmee u heeft besteld, dan sturen we u een eenmalige code. Er is geen wachtwoord om te onthouden.

Vul de code van de cadeaubon in bij het afrekenen. Dekt die niet het hele bedrag, betaal de rest dan met een andere betaalmethode. Cadeaubonnen zijn alleen te gebruiken op cascalia.com.

Eén cadeaubon per bestelling.

Schrijf ons meteen, dan helpen we hem te blokkeren. Bewaar uw cadeaubon zo zorgvuldig als contant geld: in sommige gevallen kan hij niet worden vervangen. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor geld.