Elk product op onze website heeft een eigen pagina met gedetailleerde afbeeldingen en soms video’s, samen met belangrijke informatie zoals beschikbare kleuren, maten en materialen. Er zijn twee eenvoudige manieren om te vinden wat u zoekt:

Zoeken: Gebruik de zoekbalk bovenaan onze site en voer de productnaam of het productnummer in. Zo krijgt u alle gerelateerde artikelen te zien.

Bladeren: Verken onze productcategorieën in de sectie Shop om al onze beschikbare artikelen te ontdekken. Elk product heeft een eigen pagina, zodat u de details eenvoudig kunt bekijken.

Bij Cascalia kopen is eenvoudig en soepel. Volg deze stappen om uw aankoop te voltooien:

Kies uw artikel:
Selecteer op de productpagina de kleur en maat die bij uw voorkeur passen en voeg het artikel toe aan uw winkelmand.

Ga naar afrekenen:
Als u alles wat u wilt heeft toegevoegd aan uw winkelmand, gaat u naar de kassa.

1. Voltooi uw bestelling:
2. Doe uw betaling:

Orderbevestiging en levering:
Zodra uw betaling is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat we uw bestelling hebben ontvangen en verwerken.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u nog een e-mail met:

• Trackinggegevens.
• Een elektronische factuur (indien nodig).
• Een link om uw levering te volgen.

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, staat ons team altijd voor u klaar.

De meeste artikelen in onze shop zijn doorgaans op voorraad. Houd er echter rekening mee dat het toevoegen van een artikel aan uw winkelmandje het niet reserveert—een andere klant kan het kopen voordat u uw bestelling afrondt.

Is de gewenste combinatie van kleur en maat uitverkocht? Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief onderaan deze pagina – we laten het u weten zodra we weer aanvullen.

We zijn er om ervoor te zorgen dat u uw perfecte item niet misloopt.

Wij garanderen met trots dat elk artikel dat we verkopen op onze website Cascalia.com 100% authentiek is.

Houd er echter rekening mee dat we de echtheid van artikelen die via andere websites of retailers zijn gekocht, niet kunnen verifiëren of garanderen.

Nee, u heeft geen account nodig—u kunt een bestelling plaatsen als gast.

Het aanmaken van een account biedt echter verschillende voordelen:

• Bestellingen volgen: Volg uw bestellingen eenvoudig en bekijk uw aankoopgeschiedenis.
• Eenvoudige retouren & ruilingen: Vraag snel een retour of omruiling aan indien nodig.
• Opgeslagen adressen: Sla verzendgegevens op voor snellere afrekeningen in de toekomst.
• Accountbeheer: Beheer uw gegevens, bekijk de bestelstatus en houd alles overzichtelijk.

Hoewel afrekenen als gast altijd een optie is, maakt registreren uw winkelervaring nog soepeler.

Geen zorgen. Klik gewoon op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ onder de sectie Inloggen. Volg de instructies en u wordt stap voor stap begeleid bij het opnieuw instellen van uw wachtwoord.

Mocht u problemen ondervinden, dan staat ons Customer Service-team altijd klaar om u te helpen.

We bieden verschillende betaalopties aan, afhankelijk van uw locatie:

Creditcards/debetkaarten:

• Visa, MasterCard en American Express + lokale, kleinere betaalmethoden.

PayPal:

• Beschikbaar

Apple Pay en Google Pay

• Beschikbaar

Als u specifieke vragen heeft over betaalmethoden in uw regio, neem dan gerust contact op met ons Customer Service-team.

Zeker. Elke aankoop op onze site wordt beschermd met geavanceerde beveiligingsmaatregelen, waaronder sitecertificaatservers en SSL‑versleuteling.

Zo zorgen we voor een veilige winkelervaring:

• Beveiligde verbindingen: Ons afrekenproces maakt gebruik van beveiligde verbindingen, herkenbaar aan het "https"‑voorvoegsel en een slot‑icoon in de adresbalk van uw browser.
• Fraudepreventie: Ons betalingsteam beoordeelt transacties zorgvuldig om frauduleuze activiteiten op te sporen en te voorkomen. In sommige gevallen kunnen we contact met u opnemen voor extra informatie voordat we uw bestelling bevestigen.

Uw veiligheid en privacy hebben onze hoogste prioriteit, zodat u met een gerust hart kunt shoppen.

Helaas kunnen we, zodra een bestelling is geplaatst, geen artikelen meer toevoegen of deze combineren met een andere bestelling.

Als u extra artikelen wilt kopen, vragen we u vriendelijk een nieuwe bestelling te plaatsen. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, staat ons Customer Service-team voor u klaar.

Zodra uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat we uw bestelling hebben ontvangen en aan het verwerken zijn.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen we u nog een e-mail met:

• Trackinggegevens om uw levering te volgen.

Als u vragen of zorgen heeft, neem dan gerust contact met ons op – we helpen u graag.

Ja. Uw account bevat een adresboek waarin u uw adressen kunt opslaan, bewerken en beheren. Dit maakt toekomstige afrekeningen sneller en gemakkelijker.

Als u nog geen account heeft, overweeg er dan een aan te maken om van deze en andere handige functies te profiteren. 😊

Ja, dat kan. Het adresboek in uw account maakt het mogelijk om meerdere adressen op te slaan en te beheren. Dit is ideaal om bestellingen naar verschillende locaties te sturen of tussen adressen te wisselen.

Uw adressen beheren is eenvoudig en u kunt ze op elk moment bijwerken voor een naadloze shopervaring. 😊

Volg bij het invoeren van de postcode de richtlijnen voor uw land.

Land-specifieke voorbeelden:

• Oostenrijk, België, Bulgarije, Denemarken, Hongarije, Letland, Luxemburg, Slovenië: Voer 4 cijfers in (bijv. 1234).
• Tsjechië, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Italië, Litouwen, Polen, Slowakije, Spanje, Zweden, Oekraïne, Zuid-Korea: Voer 5 cijfers in (bijv. 12345).
• Portugal: Voer 4 of 7 cijfers in (bijv. 1234 of 1234567).
• Rep. Ierland: Laat leeg en selecteer alleen het land.
• Roemenië, China: Voer 6 cijfers in (bijv. 123456).
• Nederland: Voer 4 cijfers of 4 cijfers gevolgd door letters in (bijv. 1234 of 1234AB).
• Verenigd Koninkrijk: Voer in mét spatie (bijv. AB12 3CD).
• Verenigde Staten: Voer 5 cijfers in (bijv. 12345).
• Japan: Voer 7 cijfers met een koppelteken in (bijv. 123-4567).

Als u twijfelt of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op.

We verwerken en verzenden uw bestelling nadat alle betalings‑ en bezorggegevens zijn goedgekeurd. De verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen zodra u uw verzendadres heeft geselecteerd.

Levertijden:

- Reguliere verzending: geleverd binnen 7‑10 werkdagen.

Belangrijke opmerkingen:

• U kunt de voortgang van uw bestelling volgen via de sectie Bestelgeschiedenis van uw account of via de link voor het trackingnummer in de e‑mail die we hebben verzonden.
• Alle opgegeven levertijden zijn schattingen; we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen buiten onze controle.

Als u vragen heeft over verzending of verdere hulp nodig heeft, laat het ons weten.

Onze website biedt rechtstreekse bezorging naar de landen die tijdens het afrekenen worden weergegeven. Staat uw gewenste land of regio er niet tussen, neem dan contact op met ons Customer Service-team via Info@cascalia.com voor hulp.

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over levering of andere onderwerpen.

Helaas kunnen we niet naar meerdere adressen verzenden binnen één bestelling. Als u artikelen naar verschillende locaties wilt sturen, plaats dan een aparte bestelling voor elk adres.

Heeft u speciale verzoeken of vragen, neem dan gerust contact op met ons Customer Service-team via Info@cascalia.com voor hulp.

Meestal is het niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen nadat een bestelling is geplaatst, dus controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u uw aankoop voltooit.

In sommige gevallen, als het pakket nog niet is verzonden, kunnen we mogelijk helpen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Info@cascalia.com, dan doen we ons best om u te helpen.

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendgegevens en een trackingnummer.

Als u een account heeft, kunt u ook inloggen, naar de sectie Bestelgeschiedenis gaan en op de betreffende bestelling klikken om de status en trackinginformatie te bekijken.

Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via Info@cascalia.com voor hulp.

Wij verzorgen alle belastingen, invoerrechten en importkosten voor uw bestelling. Dit betekent dat u zich geen zorgen hoeft te maken over extra kosten—wat u bij het afrekenen ziet, is alles wat u betaalt.

We doen er alles aan om uw winkelervaring zo soepel en transparant mogelijk te maken.

Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via Info@cascalia.com. We reageren zo snel mogelijk om u te helpen.

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens, in overeenstemming met het toepasselijke privacybeleid dat op onze site is uiteengezet. We nemen ook redelijke maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking.

Voor meer informatie verwijzen we u naar ons volledige privacybeleid, te vinden in de sectie Beleid op onze website.

Bij Cascalia staan we achter de kwaliteit en het vakmanschap van onze sieraden en horloges, en bieden we een Levenslange Garantie voor volledige gemoedsrust.

Wat de Levenslange Garantie dekt:
Als uw sieraad of horloge een productiefout vertoont, stuur ons dan eenvoudig een e-mail op Info@cascalia.com met een foto van het artikel en uw bestelnummer. We regelen snel een vervangend product of geven winkeltegoed uit—zonder verdere uitleg.

Wat de Levenslange Garantie niet dekt:

• Verloren of gestolen artikelen
• Opzettelijk beschadigde artikelen
• Schade veroorzaakt door derden

Ons fair-usebeleid zorgt ervoor dat deze service eerlijk en duurzaam blijft voor alle klanten.

Met Cascalia kunt u zorgeloos genieten van uw sieraden en horloges, in de wetenschap dat ze worden ondersteund door onze blijvende toewijding aan kwaliteit en zorg.

Cascalia-cadeaubonnen kunnen rechtstreeks in onze online winkel worden gekocht. We accepteren dezelfde betaalmethoden als voor alle andere aankopen, zodat u een vlot en veilig afrekenproces heeft.

Op dit moment zijn cadeaubonnen alleen via ons online platform te koop. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via Info@cascalia.com voor hulp.

Cascalia cadeaubonnen kunnen worden gebruikt om alle producten in onze online winkel te kopen. Zo gebruikt u uw cadeaubon:

1. Bij het afrekenen:
   Voer het serienummer en de code in die op uw cadeaubon staan, in het daarvoor bestemde veld tijdens het betaalproces.
2. Het resterende bedrag betalen:
   Als uw cadeaubon niet het volledige aankoopbedrag dekt, kunt u het resterende bedrag betalen met een van de geaccepteerde betaalmethoden.

Houd er rekening mee dat Cascalia cadeaubonnen alleen geldig zijn voor aankopen in onze online winkel en niet kunnen worden gebruikt in andere winkels, outlets of websites van derden.

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft met uw cadeaubon, neem dan contact met ons op via Info@cascalia.com.

Nee, er kan maar één cadeaubon per aankoop worden gebruikt.

Als u vragen heeft over uw cadeaubon of hulp nodig heeft bij uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op via Info@cascalia.com.

Cascalia-cadeaubonnen zijn 5 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.

Heeft u vragen over uw cadeaubon of de vervaldatum, neem dan gerust contact met ons op via Info@cascalia.com voor hulp.

Als uw Cascalia-cadeaubon verloren of gestolen is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via Info@cascalia.com. Ons team helpt u bij het blokkeren van de kaart en het oplossen van het probleem.

Om de veiligheid te waarborgen, raden we aan uw cadeaubon op een veilige plaats te bewaren, aangezien deze als contant geld wordt behandeld en in bepaalde situaties niet kan worden vervangen.

Nee, Cascalia-cadeaubonnen kunnen niet worden omgezet in contant geld. Dit geldt ook in geval van verlies of diefstal; de waarde van de cadeaubon wordt niet in contanten terugbetaald.

Als u vragen of zorgen heeft over uw cadeaubon, neem dan contact met ons op via Info@cascalia.com.