Refusionspolitik

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. 

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og ubenyttet, med mærker og i original emballage. Du skal også bruge kvittering eller anden købsdokumentation.

For at starte en returnering kan du kontakte os på info@cascalia.com. 

Varer, der sendes retur til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret. 

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på info@cascalia.com.

Skader og mangler
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. specialfremstillede produkter (såsom specialbestillinger eller personlige varer). Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

EU’s 14 dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående gælder, at hvis varerne sendes til et land i Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og ubenyttet, med mærker og i original emballage. Du skal også bruge kvittering eller anden købsdokumentation.

Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk få beløbet refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kortudsteder at behandle og bogføre refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@cascalia.com.