Hvert produkt på vores hjemmeside har en dedikeret side med detaljerede billeder og nogle gange videoer, sammen med vigtig information som tilgængelige farver, størrelser og materialer. Der er to nemme måder at finde det, du leder efter:

Søg: Brug søgefeltet øverst på siden og indtast produktnavn eller -nummer. Dette viser alle relaterede varer.

Gennemse: Udforsk vores produktkategorier i Shop-sektionen for at opdage alle vores tilgængelige varer. Hvert produkt har sin egen side, så det er nemt at se alle detaljer.

Det er enkelt og problemfrit at handle hos Cascalia. Følg disse trin for at gennemføre dit køb:

Vælg din vare:
På produktsiden vælger du den farve og størrelse, der passer til dine præferencer, og lægger derefter varen i din indkøbskurv.

Gå til kassen:
Når du har lagt alt det i kurven, du ønsker, går du videre til kassen.

1. Gennemfør din ordre:
2. Gennemfør din betaling:

Ordrebekræftelse og levering:
Når din betaling er godkendt, modtager du en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din ordre og er i gang med at behandle den.

Når din ordre er afsendt, modtager du endnu en e-mail med:

• Trackingoplysninger.
• En elektronisk faktura (hvis nødvendigt).
• Et link til at følge din levering.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, står vores team altid klar til at hjælpe!

De fleste varer i vores shop er som regel på lager. Bemærk dog, at det ikke reserverer en vare, at du lægger den i indkøbskurven – en anden kunde kan nå at købe den, før du gennemfører din ordre.

Hvis din ønskede kombination af farve og størrelse ikke er tilgængelig, skal du ikke bekymre dig! Du får mulighed for at udfylde en Vareforespørgsel. Når du udfylder denne korte formular, vil vores kundeservice hjælpe dig og give dig direkte besked, når produktet igen er på lager.

Vi er her for at sikre, at du ikke går glip af det perfekte smykke til dig!

Vi garanterer med stolthed, at alle varer, vi sælger på vores hjemmeside Cascalia.com, er 100 % ægte.

Bemærk dog, at vi ikke kan verificere eller garantere ægtheden af varer, der er købt på andre hjemmesider eller hos andre forhandlere.

Nej, du behøver ikke en konto – du kan sagtens gennemføre en ordre som gæst.

Det giver dog flere fordele at oprette en konto:

• Ordresporing: Spor dine ordrer og se din købshistorik.
• Nem retur & ombytning: Anmod hurtigt om retur eller ombytning, hvis det bliver nødvendigt.
• Gemte adresser: Gem leveringsoplysninger for hurtigere betaling fremover.
• Kontooversigt: Administrér dine oplysninger, se ordrestatus og hold overblik.
• Ønskeliste: Opret og administrér en ønskeliste med dine favoritter.

Du kan altid betale som gæst, men en konto gør din shoppingoplevelse endnu mere smidig!

Ingen grund til bekymring! Klik blot på linket “Glemt din adgangskode?” under Login-sektionen. Følg vejledningen, så bliver du guidet igennem nulstillingen af din adgangskode.

Hvis du oplever problemer, står vores kundeservice altid klar til at hjælpe dig.

Vi tilbyder forskellige betalingsmuligheder afhængigt af din placering:

Kredit-/debitkort:

• Visa, MasterCard og American Express + lokale mindre betalingsmetoder.

PayPal:

• Tilgængelig

Apple Pay og Google Pay

• Tilgængelig

Hvis du har specifikke spørgsmål om betalingsmetoder i din region, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam!

Ja. Hvert køb foretaget på vores side er beskyttet med avancerede sikkerhedsforanstaltninger, herunder certifikatservere og SSL-kryptering.

Sådan sikrer vi en tryg shoppingoplevelse:

• Sikre forbindelser: Vores checkout bruger sikre forbindelser, markeret med "https" og et hængelås-ikon i din browsers adresselinje.
• Forebyggelse af svindel: Vores betalingsteam gennemgår omhyggeligt transaktioner for at opdage og forhindre svigagtig aktivitet. I nogle tilfælde kan vi kontakte dig for yderligere oplysninger, før vi bekræfter din ordre.

Din sikkerhed og dit privatliv er vores højeste prioritet, så du kan handle med ro i sindet.

Desværre kan vi ikke tilføje varer til en ordre eller slå den sammen med en anden ordre, når den først er sendt ind.

Hvis du ønsker at købe flere varer, beder vi dig venligst lægge en ny ordre. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, står vores kundeservice klar til at assistere dig!

Når din ordre er gennemført, modtager du en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget den og er i gang med at behandle den.

Når din ordre er afsendt, sender vi dig endnu en e-mail med:

• Sporingsoplysninger, så du kan følge din levering.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os – vi er her for at hjælpe!

Ja! Din konto indeholder en adressebog, hvor du kan gemme, redigere og administrere dine adresser. Det gør fremtidige betalinger hurtigere og mere bekvemme.

Hvis du ikke har en konto endnu, kan du med fordel oprette en for at få glæde af denne og andre nyttige funktioner! 😊

Ja, det kan du! Adressebogen på din konto giver dig mulighed for at gemme og administrere flere adresser. Det er perfekt, hvis du vil sende ordrer til forskellige steder eller skifte mellem adresser.

Det er nemt at administrere dine adresser, og du kan opdatere dem når som helst for en gnidningsfri shoppingoplevelse. 😊

Følg venligst retningslinjerne for dit land, når du indtaster postnummer.

Landespecifikke eksempler:

• Østrig, Belgien, Bulgarien, Danmark, Ungarn, Letland, Luxembourg, Slovenien: Indtast 4 cifre (f.eks. 1234).
• Tjekkiet, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Italien, Litauen, Polen, Slovakiet, Spanien, Sverige, Ukraine, Sydkorea: Indtast 5 cifre (f.eks. 12345).
• Portugal: Indtast 4 eller 7 cifre (f.eks. 1234 eller 1234567).
• Republikken Irland: Lad feltet stå tomt og vælg blot landet.
• Rumænien, Kina: Indtast 6 cifre (f.eks. 123456).
• Nederlandene: Indtast 4 cifre eller 4 cifre efterfulgt af bogstaver (f.eks. 1234 eller 1234AB).
• Storbritannien: Indtast med mellemrum (f.eks. AB12 3CD).
• USA: Indtast 5 cifre (f.eks. 12345).
• Japan: Indtast 7 cifre med bindestreg (f.eks. 123-4567).

Hvis du er i tvivl eller har brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os!

Vi behandler og sender din ordre, når alle betalings- og leveringsoplysninger er godkendt. Leveringsomkostningerne vises ved checkout, når du har valgt din leveringsadresse.

Leveringstider:

- Standardlevering: Leveres inden for 7 - 10 hverdage.

- Ekspreslevering: Leveres inden for 3 - 5 hverdage.

Vigtige bemærkninger:

• Du kan følge din ordres status via Ordrehistorik i din konto eller via tracking-linket i den mail, vi har sendt.
• Alle leveringstider er estimerede, og vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser uden for vores kontrol.

Hvis du har spørgsmål til levering eller brug for yderligere hjælp, så kontakt os endelig!

Vores hjemmeside tilbyder direkte levering til de lande, der vises ved checkout. Hvis dit ønskede land eller område ikke er angivet, bedes du kontakte vores kundeservice på Info@cascalia.com for hjælp.

Vores team står klar til at hjælpe dig med spørgsmål om levering eller andre henvendelser!

Desværre kan vi ikke sende til flere adresser i én ordre. Hvis du har brug for at sende varer til forskellige adresser, bedes du lægge en separat ordre for hver adresse.

Hvis du har særlige ønsker eller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på Info@cascalia.com for hjælp.

Som udgangspunkt er det ikke muligt at ændre leveringsadressen, efter en ordre er afgivet, så dobbelttjek venligst dine oplysninger, før du gennemfører dit køb.

I nogle tilfælde kan vi hjælpe, hvis pakken endnu ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på Info@cascalia.com, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Ja! Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med forsendelsesoplysninger og et trackingnummer.

Hvis du har en konto, kan du også logge ind, gå til sektionen Ordrehistorik og klikke på den relevante ordre for at se status og trackinginformation.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på Info@cascalia.com for hjælp.

Vi håndterer alle skatter, told og importgebyrer for din ordre. Det betyder, at du ikke skal bekymre dig om ekstra omkostninger – det beløb, du ser ved checkout, er det eneste, du betaler.

Vi er dedikerede til at gøre din shoppingoplevelse så enkel og gennemsigtig som muligt!

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på Info@cascalia.com. Vi svarer så hurtigt som muligt for at hjælpe dig.

Ønskelisten giver dig mulighed for at gemme produkter, du kan lide, så du nemt kan finde dem igen. Sådan fungerer det:

Gem produkter:

• Klik på hjerte-ikonet på en produktside eller i en kategorioversigt for at føje et produkt til din ønskeliste.

Se din ønskeliste:

• Få adgang til din ønskeliste når som helst ved at klikke på Konto-ikonet på hjemmesiden.

Uden konto:

• Du kan bruge ønskelisten uden at registrere dig eller logge ind, men vær opmærksom på, at dine gemte produkter går tabt, hvis du lukker din browser.

Vi håndterer dine personoplysninger i overensstemmelse med den gældende privatlivspolitik, som er beskrevet på vores side. Vi iværksætter også rimelige tiltag for at beskytte dine persondata mod uautoriseret adgang, brug eller videregivelse.

For flere detaljer henviser vi til vores fulde privatlivspolitik, som findes i afsnittet Policy på vores hjemmeside.

Hos Cascalia står vi inde for kvaliteten og håndværket i vores smykker og ure og tilbyder en livstidsgaranti, så du kan have fuld ro i sindet.

Hvad dækker livstidsgarantien?
Hvis dit smykke eller ur får en produktfejl, skal du blot sende os en e-mail på Info@cascalia.com med et billede af varen og dit ordrenummer. Vi sørger hurtigt for en ombytning eller udsteder et tilgodebevis – der kræves ingen yderligere forklaring.

Hvad dækker livstidsgarantien ikke?

• Bortkomne eller stjålne varer
• Varer, der er beskadiget med vilje
• Skader forårsaget af tredjepart

Vores fair use-politik sikrer, at denne service er retfærdig og bæredygtig for alle kunder.

Med Cascalia kan du nyde dine smykker og ure i vished om, at de er understøttet af vores vedvarende engagement i kvalitet og omtanke.

Cascalia-gavekort kan købes direkte i vores onlinebutik. Vi accepterer de samme betalingsmetoder som ved alle andre køb, så du får en glat og sikker checkout-oplevelse.

På nuværende tidspunkt kan gavekort kun købes via vores onlineplatform. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på Info@cascalia.com for hjælp.

Cascalia-gavekort kan bruges til at købe alle produkter, der er tilgængelige i vores onlinebutik. Sådan bruger du dit gavekort:

1. Ved checkout:
   Indtast serienummer og kode, som står på dit gavekort, i det angivne felt under betalingsprocessen.
2. Dækning af restbeløb:
   Hvis dit gavekort ikke dækker hele købsbeløbet, kan du betale resten med en af de accepterede betalingsmetoder.

Bemærk, at Cascalia-gavekort kun er gyldige til køb i vores onlinebutik og ikke kan bruges i andre butikker, outlets eller på tredjepartswebsites.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til dit gavekort, kan du kontakte os på Info@cascalia.com.

Nej, kun ét gavekort kan bruges pr. køb.

Hvis du har spørgsmål til dit gavekort eller brug for hjælp til din ordre, er du velkommen til at kontakte os på Info@cascalia.com.

Cascalia-gavekort er gyldige i 5 år fra udstedelsesdatoen.

Hvis du har spørgsmål om dit gavekort eller dets udløb, er du velkommen til at kontakte os på Info@cascalia.com for hjælp.

Hvis dit Cascalia-gavekort bliver væk eller stjålet, bedes du straks kontakte os på Info@cascalia.com. Vores team vil hjælpe med at spærre kortet og løse problemet.

For at sikre størst mulig sikkerhed anbefaler vi, at du opbevarer dit gavekort et sikkert sted, da det behandles som kontanter og ikke kan erstattes i visse situationer.

Nej, Cascalia-gavekort kan ikke ombyttes til kontanter. Dette gælder også i tilfælde af bortkomst eller tyveri, og værdien af gavekortet vil ikke blive udbetalt kontant.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende dit gavekort, er du velkommen til at kontakte os på Info@cascalia.com.