Cascalia-løftet
Garanteret for livet
Alle Cascalia-produkter – både smykker og ure – er dækket mod fejl i materialer og håndværk, så længe du ejer dem. Hvis vi ikke har lavet det rigtigt, gør vi det godt igen.
Dækket – for livet
-
Belægning, der falmer eller misfarves ved normal brug
-
Låse, led eller lukninger der går i stykker
-
Sten, der løsner sig eller falder ud af deres fatning
-
Urværker der holder op med at gå
-
Enhver anden fejl i materialer eller håndværk
Ikke dækket
-
Mistede eller stjålne produkter
-
Bevidst skade eller forkert brug
-
Skader forårsaget af tredjepart, herunder ændringer udført af andre guldsmede
-
Normale ridser i overfladen fra daglig brug
En enkel fair use-politik gør servicen retfærdig for alle Cascalia-kunder.
Tre trin, én e-mail
Sådan fungerer en reklamation
Tag et billede
Et tydeligt billede af dit smykke eller ur, der viser problemet. Det er alt, vi har brug for.
Send den til os
Send billedet og dit ordrenummer til info@cascalia.com. Har du ikke ordrenummeret ved hånden? Send det alligevel – vi finder det.
Vi gør det godt igen
En erstatning er på vej – eller et tilgodebevis, hvis du hellere vil vælge noget nyt. Uden spørgsmål.
Godt at vide
Spørgsmål og svar
Gælder garantien virkelig hele livet?
Ja. Dit produkt er dækket mod fejl i materialer og håndværk, så længe du ejer det – ikke ét år, ikke fem. Der skal ikke registreres eller aktiveres noget; din ordre er din garanti.
Er ure inkluderet, eller koster det ekstra?
Altid inkluderet. Smykker og ure har den samme livstidsgaranti fra første dag – det er aldrig et betalt tilvalg ved kassen.
Skal jeg bruge kvittering eller ordrenummer?
Dit ordrenummer gør det hurtigst, men det er ikke et krav. Skriv til os med det navn eller den e-mailadresse, ordren blev afgivet med, så finder vi den.
Det var en gave – kan jeg stadig reklamere?
Selvfølgelig. Send os et billede af produktet og navnet på den person, der bestilte det, så klarer vi resten.
Hvad får jeg – en reparation, en erstatning eller et tilgodebevis?
I de fleste tilfælde sender vi dig blot et helt nyt produkt. Hvis produktet ikke længere er i vores kollektion, eller du hellere vil vælge noget andet, udsteder vi i stedet et tilgodebevis til dets værdi.
Hvor hurtigt hører jeg fra jer?
Vi svarer inden for 1–2 hverdage, og når din reklamation er godkendt, sørger vi med det samme for erstatning eller tilgodebevis.
Drevet af ekspertise
Ekspertise er ikke et mål – det er en standard. Fra præcisionen i vores japanske urværker til kunsten i vores italienskfremstillede armbånd er hver detalje et bevidst valg.
Vi samarbejder med dygtige håndværkere og betroede værksteder for at sikre, at hvert produkt føles ubesværet og raffineret – skabt til at følge dig gennem livets kapitler uden kompromiser.
Denne vedholdende jagt på kvalitet definerer, hvem vi er, og den kan mærkes i hver kurve, lås og tik.
