Fraktpolicy

Cascalias fraktpolicy

Fraktdestinationer

Cascalia är glada att kunna erbjuda frakt till kunder över hela världen. Vi strävar efter att leverera våra produkter säkert och effektivt hem till din dörr, oavsett var du befinner dig.

Hanteringstid

• Orderhantering: Alla beställningar hanteras inom 1–2 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar) efter att du har fått din orderbekräftelse via e‑post. Du får en ny avisering när din beställning har skickats.
• Orderverifiering: I vissa fall kan vi behöva ytterligare verifiering eller information innan vi behandlar din beställning. Om detta sker kontaktar vi dig via e‑post eller telefon.

Fraktkostnader & leveransberäkningar

Fraktkostnaderna för din beställning beräknas och visas i kassan. Vi erbjuder följande fraktalternativ:

• Standardfrakt: Beräknad leverans inom 7–10 arbetsdagar.
• Expressfrakt: Beräknad leverans inom 3–5 arbetsdagar.

Observera att leveranstiderna är uppskattningar och inte garanterade. Förseningar kan uppstå på grund av oförutsedda omständigheter, inklusive tullhanteringstider för internationella beställningar.

Spårning av beställning

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e‑post med ditt spårningsnummer/spårningsnummer. Spårningsnumret aktiveras inom 24 timmar. Du kan spåra din beställning på vår webbplats eller direkt via transportörens spårningssystem.

Tullar, avgifter och skatter

Cascalia hanterar alla skatter, tullar och importavgifter för din beställning. Det innebär att du inte behöver oroa dig för några extra kostnader – det du ser i kassan är allt du betalar.

Leveransadress

Se till att din leveransadress är korrekt och fullständig för att undvika förseningar eller leveransproblem. Cascalia ansvarar inte för beställningar som skickas till felaktiga eller ofullständiga adresser som kunden har angett.

Borttappade eller skadade paket

• Borttappade paket: Om ditt paket försvinner under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi inleder då en utredning med transportören och håller dig informerad under hela processen.
• Skadade paket: Om ditt paket anländer skadat ber vi dig spara allt emballage och kontakta oss omedelbart. Vi samarbetar med transportören för att lösa problemet och se till att du får en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Kundsupport

Om du har några frågor eller funderingar kring din beställning eller vår fraktpolicy är du varmt välkommen att kontakta vårt kundsupportteam på info@cascalia.com. Vi finns här för att hjälpa dig och säkerställa en trevlig shoppingupplevelse hos Cascalia.

Tack för att du väljer Cascalia! Vi uppskattar ditt förtroende och ser fram emot att få hjälpa dig igen.