Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur. 

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du fick den, oanvänd eller obrukad, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@cascalia.com. 

Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt retur kommer inte att accepteras. 

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på info@cascalia.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personliga produkter). Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring just din vara.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.

EU:s 14 dagars ångerrätt
Oaktat ovanstående, om varan skickas inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Precis som ovan måste din vara vara i samma skick som när du fick den, oanvänd eller obrukad, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kortutgivare att behandla och genomföra återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på info@cascalia.com.