Varje produkt på vår webbplats har en egen sida med detaljerade bilder och ibland videor, tillsammans med viktig information som tillgängliga färger, storlekar och material. Det finns två enkla sätt att hitta det du söker:

Sök: Använd sökfältet högst upp på vår webbplats och skriv in produktens namn eller nummer. Då visas alla relaterade artiklar.

Bläddra: Utforska våra produktkategorier i avsnittet Shop för att upptäcka alla våra tillgängliga produkter. Varje produkt har en egen sida, vilket gör det enkelt att ta del av alla detaljer.

Att handla från Cascalia är enkelt och smidigt. Följ dessa steg för att slutföra ditt köp:

Välj din vara:
På produktsidan väljer du den färg och storlek som passar dina önskemål och lägger sedan varan i din varukorg.

Gå till kassan:
När du har lagt allt du vill ha i varukorgen går du vidare till kassan.

1. Slutför din beställning:
2. Genomför din betalning:

Orderbekräftelse och leverans:
När din betalning har godkänts får du ett mejl som bekräftar att vi har tagit emot din beställning och behandlar den.

När din beställning skickas får du ytterligare ett mejl med:

• Spårningsinformation.
• En elektronisk faktura (vid behov).
• En länk för att följa din leverans.

Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vårt team alltid här för dig!

De flesta artiklar i vår butik finns vanligtvis i lager. Observera dock att en vara inte reserveras bara för att du lägger den i din varukorg – en annan kund kan köpa den innan du slutför din beställning.

Om din önskade kombination av färg och storlek inte är tillgänglig, ingen fara! Du får då möjlighet att fylla i ett Produktförfrågningsformulär. Genom att fylla i detta korta formulär hjälper vår kundtjänst dig och meddelar dig direkt när produkten finns tillgänglig igen.

Vi finns här för att se till att du inte går miste om din perfekta produkt!

Vi garanterar stolt att varje produkt vi säljer på vår webbplats Cascalia.com är 100 % äkta.

Observera dock att vi inte kan verifiera eller garantera äktheten på produkter som köps från andra webbplatser eller återförsäljare.

Nej, du behöver inget konto – du kan lägga en beställning som gäst.

Att skapa ett konto ger dig dock flera fördelar:

• Orderstatus: Spåra enkelt dina beställningar och se din köphistorik.
• Enkla returer & byten: Begär snabbt returer eller byten vid behov.
• Sparade adresser: Spara leveransuppgifter för snabbare utcheckning framöver.
• Kontoöversikt: Hantera dina uppgifter, se orderstatus och håll ordning.
• Önskelista: Skapa och hantera en önskelista med dina favoritprodukter.

Gästkassa är alltid ett alternativ, men att registrera ett konto gör din shoppingupplevelse ännu smidigare!

Ingen fara! Klicka bara på länken ”Glömt ditt lösenord?” under avsnittet Logga in. Följ instruktionerna så får du hjälp att återställa ditt lösenord.

Om du stöter på problem finns vårt kundserviceteam alltid här för att hjälpa dig.

Vi erbjuder flera betalningsalternativ beroende på var du befinner dig:

Kredit-/betalkort:

• Visa, MasterCard och American Express + lokala mindre betalningsmetoder.

PayPal:

• Tillgängligt

Apple Pay och Google Pay

• Tillgängligt

Om du har specifika frågor om betalningsmetoder för din region är du varmt välkommen att kontakta vårt kundserviceteam!

Absolut. Varje köp som görs på vår webbplats skyddas med avancerade säkerhetsåtgärder, inklusive certifierade servrar och SSL‑kryptering.

Så här säkerställer vi en trygg shoppingupplevelse:

• Säkra anslutningar: Vår kassaprocess använder säkra anslutningar, vilket indikeras av prefixet "https" och en låsikon i webbläsarens adressfält.
• Förebyggande av bedrägerier: Vårt betalningsteam granskar noggrant transaktioner för att upptäcka och förhindra bedräglig aktivitet. I vissa fall kan vi kontakta dig för ytterligare information innan vi bekräftar din beställning.

Din säkerhet och integritet är vår högsta prioritet, så du kan handla med full trygghet.

Tyvärr kan vi inte lägga till artiklar eller slå ihop din order med en annan när den väl har skickats in.

Om du vill köpa fler artiklar ber vi dig vänligen lägga en ny order. Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vårt kundserviceteam här för dig!

När din beställning har lagts kommer du att få ett mejl som bekräftar att vi har tagit emot den och behandlar den.

När din beställning skickas får du ytterligare ett mejl med:

• Spårningsinformation så att du kan följa din leverans.

Om du har några funderingar eller frågor är du alltid välkommen att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig!

Ja! Ditt konto innehåller en adressbok där du kan spara, redigera och hantera dina adresser. Det gör framtida köp snabbare och smidigare.

Om du inte har ett konto ännu kan du skapa ett för att ta del av detta och andra praktiska funktioner!

Ja, det kan du! Adressboken på ditt konto låter dig spara och hantera flera adresser. Det är perfekt när du vill skicka beställningar till olika platser eller växla mellan adresser.

Det är enkelt att hantera dina adresser, och du kan uppdatera dem när som helst för en smidig shoppingupplevelse.

Följ riktlinjerna för ditt land när du fyller i postnumret.

Landspecifika exempel:

• Österrike, Belgien, Bulgarien, Danmark, Ungern, Lettland, Luxemburg, Slovenien: Ange 4 siffror (t.ex. 1234).
• Tjeckien, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Italien, Litauen, Polen, Slovakien, Spanien, Sverige, Ukraina, Sydkorea: Ange 5 siffror (t.ex. 12345).
• Portugal: Ange 4 eller 7 siffror (t.ex. 1234 eller 1234567).
• Irland (Republiken): Lämna tomt och välj bara land.
• Rumänien, Kina: Ange 6 siffror (t.ex. 123456).
• Nederländerna: Ange 4 siffror eller 4 siffror följt av bokstäver (t.ex. 1234 eller 1234AB).
• Storbritannien: Ange med mellanslag (t.ex. AB12 3CD).
• USA: Ange 5 siffror (t.ex. 12345).
• Japan: Ange 7 siffror med bindestreck (t.ex. 123-4567).

Om du är osäker eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss!

Vi behandlar och skickar din beställning efter att alla betalnings- och leveransuppgifter har godkänts. Leveranskostnaden visas i kassan när du har valt leveransadress.

Leveranstider:

- Regular Shipping: Leverans inom 7–10 arbetsdagar.

- Expedited Shipping: Leverans inom 3–5 arbetsdagar.

Viktigt att tänka på:

• Du kan följa din beställning via avsnittet Orderhistorik på ditt konto eller genom att följa länken till spårningsnumret i mejlet vi har skickat.
• Alla angivna leveranstider är uppskattningar, och vi kan inte hållas ansvariga för förseningar utanför vår kontroll.

Om du har frågor om frakt eller behöver ytterligare hjälp är du varmt välkommen att höra av dig!

Vår webbplats erbjuder direktleverans till de länder som listas i kassan. Om ditt önskade land eller region inte finns med, kontakta gärna vår kundtjänst på Info@cascalia.com för hjälp.

Vårt team finns här för att hjälpa dig med alla frågor om leverans eller andra funderingar!

Tyvärr kan vi inte skicka till flera adresser i en och samma beställning. Om du behöver skicka varor till olika adresser, vänligen lägg en separat beställning för varje adress.

Om du har särskilda önskemål eller frågor är du varmt välkommen att kontakta vårt kundserviceteam på Info@cascalia.com för hjälp.

Vanligtvis är det inte möjligt att ändra leveransadressen efter att en beställning har lagts, så dubbelkolla dina uppgifter innan du slutför ditt köp.

I vissa fall, om paketet ännu inte har skickats, kan vi eventuellt hjälpa till. Kontakta oss på Info@cascalia.com så snart som möjligt, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Ja! När din beställning har skickats får du ett e‑postmeddelande med leveransinformation och ett spårningsnummer.

Om du har ett konto kan du också logga in, gå till avsnittet Orderhistorik och klicka på den aktuella beställningen för att se dess status och spårningsinformation.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på Info@cascalia.com för hjälp.

Vi hanterar alla skatter, tullar och importavgifter för din beställning. Det innebär att du inte behöver oroa dig för några extra kostnader – det du ser i kassan är allt du betalar.

Vi är engagerade i att göra din shoppingupplevelse så smidig och transparent som möjligt!

Om du har några frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst på Info@cascalia.com. Vi svarar så snabbt som möjligt för att hjälpa dig.

Önskelistan låter dig spara produkter du gillar för enkel åtkomst senare. Så här fungerar det:

Spara produkter:

• Klicka på hjärtikonen på en produktsida eller i en kategorilista för att lägga till en produkt i din önskelista.

Visa din önskelista:

• Öppna din önskelista när som helst genom att klicka på Konto-ikonen på webbplatsen.

Utan konto:

• Du kan använda önskelistan utan att registrera dig eller logga in, men observera att dina sparade produkter försvinner om du stänger din webbläsare.

Vi hanterar din personliga information i enlighet med den tillämpliga sekretesspolicy som anges på vår webbplats. Vi vidtar också rimliga åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, användning eller utlämning.

För mer information, se vår fullständiga sekretesspolicy som finns i avsnittet Policy på vår webbplats.

På Cascalia står vi bakom kvaliteten och hantverket i våra smycken och klockor och erbjuder en livstidsgaranti för att ge dig fullständig sinnesro.

Vad livstidsgarantin täcker:
Om ditt smycke eller din klocka får ett produktfel, mejla oss helt enkelt på Info@cascalia.com med en bild på produkten och ditt ordernummer. Vi ordnar snabbt en ersättningsprodukt eller utfärdar ett tillgodokvitto – ingen ytterligare förklaring krävs.

Vad livstidsgarantin inte täcker:

• Borttappade eller stulna produkter
• Avsiktligt skadade produkter
• Skador orsakade av tredje part

Vår policy för rättvis användning säkerställer att denna tjänst är rättvis och hållbar för alla kunder.

Med Cascalia kan du njuta av dina smycken och klockor i trygg förvissning om att de stöds av vårt långsiktiga engagemang för kvalitet och omsorg.

Cascalia-presentkort kan köpas direkt från vår webbutik. Vi accepterar samma betalningsmetoder som för alla andra köp, vilket säkerställer en smidig och säker betalningsprocess.

För närvarande kan presentkort endast köpas via vår onlineplattform. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på Info@cascalia.com för hjälp.

Cascalia-presentkort kan användas för att köpa alla produkter som finns i vår webbutik. Så här använder du ditt presentkort:

1. I kassan:
   Ange serienumret och koden som står på ditt presentkort i avsett fält under betalningsprocessen.
2. Täckning av beloppet:
   Om ditt presentkort inte täcker hela köpesumman kan du betala resterande belopp med någon av de accepterade betalningsmetoderna.

Observera att Cascalia-presentkort endast är giltiga för köp i vår webbutik och inte kan användas i andra butiker, outlets eller på tredjepartswebbplatser.

Om du har några frågor eller behöver hjälp med ditt presentkort kan du kontakta oss på Info@cascalia.com.

Nej, endast ett presentkort kan användas per köp.

Om du har några frågor om ditt presentkort eller behöver hjälp med din beställning är du välkommen att kontakta oss på Info@cascalia.com.

Cascalias presentkort är giltiga i 5 år från utfärdandedatum.

Om du har frågor om ditt presentkort eller dess utgångsdatum är du välkommen att kontakta oss på Info@cascalia.com för hjälp.

Om ditt Cascalia-presentkort tappas bort eller blir stulet, kontakta oss omedelbart på Info@cascalia.com. Vårt team hjälper dig att spärra kortet och lösa problemet.

För att säkerställa säkerheten rekommenderar vi att du förvarar ditt presentkort på en säker plats, eftersom det behandlas som kontanter och inte kan ersättas i vissa situationer.

Nej, Cascalia-presentkort kan inte lösas in mot kontanter. Detta gäller även vid förlust eller stöld, och värdet på presentkortet återbetalas inte kontant.

Om du har några frågor eller funderingar kring ditt presentkort, vänligen kontakta oss på Info@cascalia.com.