Hur kan vi hjälpa dig?

Vi hanterar din order inom 1–2 arbetsdagar. Standardleverans tar sedan 7–10 arbetsdagar. Tiderna är uppskattningar, och tullen kan ibland lägga till några dagar.

Leveransen är gratis för ordrar över 50 USD (43 EUR, 319 DKK). Under det beloppet tillkommer en liten leveransavgift. Du ser alltid den exakta kostnaden i kassan innan du betalar.

När din order skickas mejlar vi dig ett spårningsnummer. Det fungerar inom 24 timmar. Följ det på vår spårningssida med ditt ordernummer och din e-post, eller hos fraktbolaget.

Nej. Vi betalar alla skatter, tullar och importavgifter. Det du ser i kassan är allt du betalar.

Vi levererar över hela världen. Länderna vi skickar till står i kassan. Finns inte ditt land där, skriv till oss så hjälper vi dig.

Du får ett mejl som bekräftar din order så snart den är lagd. När den skickas kommer ett andra mejl med ditt spårningsnummer.

Kontrollera din adress innan du betalar: när en order är lagd går den oftast inte att ändra. Har din order inte skickats än, skicka oss den nya adressen direkt så gör vi vårt bästa.

Skriv till oss så snart som möjligt. Ordrar hanteras inom 1–2 arbetsdagar, så om din inte har skickats än gör vi vårt bästa för att stoppa den. Har den redan skickats kan du returnera den inom 30 dagar efter att du tagit emot den. Levererar vi till dig inom EU har du också 14 dagars ångerrätt utan att ange skäl.

När en order är lagd kan vi inte lägga till smycken eller slå ihop den med en annan order. Lägg en ny order för det du vill lägga till.

Inte i en och samma order. Lägg en separat order för varje adress.

Skriv till oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. Vi startar en utredning hos fraktbolaget och håller dig uppdaterad hela vägen.

Spara all förpackning och skriv till oss direkt med ditt ordernummer. Vi löser det med fraktbolaget och ser till att du får ett nytt smycke eller pengarna tillbaka.

Du har 30 dagar från dagen du tar emot din order på dig att begära en retur. Smycket ska vara oanvänt, med etiketter, i originalförpackningen och med ditt köpbevis. Levererar vi till dig inom EU har du också 14 dagar på dig att ångra eller returnera utan att ange skäl.

Skicka oss en returbegäran med ditt ordernummer och smycket du vill returnera. Vi svarar via mejl med nästa steg. Vänta på vårt svar innan du skickar något: paket som skickas tillbaka utan begäran kan inte tas emot.

Det snabbaste är att returnera smycket och, när returen har godkänts, lägga en ny order på det du vill ha.

Vi mejlar dig när din retur har kommit fram och kontrollerats. Godkänns den går pengarna tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Din bank kan behöva några extra dagar. Har det gått 15 arbetsdagar sedan godkännandet, skriv till oss.

Specialtillverkade smycken, som specialbeställningar eller personliga smycken, kan inte returneras. Presentkort kan inte bytas mot kontanter.

Alla smycken och klockor täcks mot fel i material och hantverk så länge du äger dem. Du behöver inte registrera något: din order är din garanti. Om något går fel, mejla oss en bild och ditt ordernummer. Vi skickar ett nytt, eller ett tillgodohavande om du hellre vill välja något annat.

Täcks: plätering som bleknar eller missfärgas vid normal användning, lås, länkar eller stängningar som går sönder, stenar som lossnar, urverk som slutar gå rätt och alla andra fel i material eller hantverk. Täcks inte: smycken som tappats bort eller stulits, skador med avsikt eller felaktig användning, skador orsakade av andra (även ändringar gjorda av en annan guldsmed) och vanliga ytrepor från daglig användning.

Ta en tydlig bild på smycket som visar problemet. Mejla den med ditt ordernummer till info@cascalia.com. Inget ordernummer? Skicka ändå, med namnet eller e-postadressen ordern lades med. Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar.

Självklart. Skicka oss en bild på smycket och namnet på den som beställde det.

Kontrollera din order när den kommer och skriv till oss direkt om ett smycke är felaktigt, skadat eller inte det du beställde. Skicka ditt ordernummer och en bild, så ordnar vi det.

Linda ett snöre eller en pappersremsa runt fingerroten. Markera där ändarna möts och mät längden i millimeter. Siffran är din EU-storlek: 54 mm betyder storlek 54. Mellan två storlekar? För damringar väljer du den större. Herrringar finns i S (56), M (60) och L (64): välj den närmaste.

Halsband för damer är 40 cm med 9 cm att justera, och armband 16 cm med 3 cm. Halsband för herrar är 50 cm med 4 cm förlängning, och armband 18 cm med 2 cm förlängning. Armringar är one size och justeras för hand. Örhängen har en universell storlek.

Ja. Alla klockor går att anpassa efter din handled. Herrklockor levereras med extra länkar och verktyg för att sätta i eller ta bort dem.

Rostfritt stål. Våra guldsmycken är 14 karat guld på rostfritt stål.

Alla smycken som säljs på cascalia.com är 100 % äkta. Vi kan inte gå i god för smycken köpta på andra webbplatser eller i andra butiker.

Ett smycke i varukorgen är inte reserverat. Är färgen eller storleken du vill ha slutsåld, prenumerera på vårt nyhetsbrev längst ner på sidan så hör vi av oss när den är tillbaka.

Visa, Mastercard och American Express, PayPal, Apple Pay och Google Pay, plus lokala betalningsmetoder i många länder. I kassan ser du vilka som gäller där du bor.

Ja. Kassan går via en säker, krypterad anslutning. Vårt betalningsteam kontrollerar också ordrar mot bedrägeri, och ibland kontaktar vi dig för fler uppgifter innan vi bekräftar en order.

Nej, du kan beställa som gäst. Med ett konto kan du följa dina ordrar, se din orderhistorik och spara dina adresser.

Skriv in e-postadressen du beställde med så skickar vi en engångskod. Det finns inget lösenord att komma ihåg.

Ange presentkortets kod i kassan. Om det inte täcker hela beloppet betalar du resten med en annan betalningsmetod. Presentkort kan bara användas på cascalia.com.

Ett presentkort per order.

Skriv till oss direkt så hjälper vi dig att spärra det. Var rädd om ditt presentkort som om det vore kontanter: i vissa fall kan det inte ersättas. Presentkort kan inte bytas mot kontanter.