Cascalia-löftet

Garanti för livet

Varje Cascalia-produkt – både smycken och klockor – omfattas av garanti mot fel i material och hantverk så länge du äger den. Om vi inte gjorde det rätt, ställer vi det till rätta.

Omfattas – livet ut

  • Plätering som bleknar eller missfärgas vid normal användning
  • Lås, länkar eller spännen som går sönder
  • Stenar som lossnar eller faller ut ur infattningen
  • Urverk som slutar gå
  • Alla andra fel i material eller hantverk

Omfattas inte

  • Förlorade eller stulna produkter
  • Avsiktlig skada eller felaktig användning
  • Skador orsakade av tredje part, inklusive ändringar av andra juvelerare
  • Normala repor i ytan från daglig användning

En enkel policy för skälig användning gör tjänsten rättvis för alla Cascalia-kunder.

Tre steg, ett mejl

Så fungerar ett garantiärende

01

Ta en bild

En tydlig bild på produkten som visar problemet. Det är allt vi behöver.

02

Mejla den till oss

Skicka bilden och ditt ordernummer till info@cascalia.com. Har du inte ordernumret till hands? Skicka ändå – vi letar upp det.

03

Vi ställer det till rätta

En ersättning är på väg – eller ett tillgodokvitto om du hellre vill välja något nytt. Inga frågor.

Bra att veta

Frågor och svar

Gäller garantin verkligen hela livet?

Ja. Din produkt omfattas av garanti mot fel i material och hantverk så länge du äger den – inte ett år, inte fem. Ingen registrering och inget att aktivera; din beställning är din garanti.

Ingår klockor, eller kostar det extra?

Alltid inkluderat. Smycken och klockor har samma livstidsgaranti från första dagen – det är aldrig ett betalt tillval i kassan.

Behöver jag kvitto eller ordernummer?

Ordernumret gör det snabbast, men det är inget krav. Mejla oss namnet eller e-postadressen som beställningen gjordes med så hittar vi den.

Det var en present – kan jag ändå reklamera?

Självklart. Skicka en bild på produkten och namnet på personen som beställde den, så ordnar vi resten.

Vad får jag – en reparation, en ersättning eller ett tillgodokvitto?

I de flesta fall skickar vi helt enkelt en helt ny ersättningsprodukt. Om produkten inte längre finns i vår kollektion, eller om du hellre vill välja något annat, får du i stället ett tillgodokvitto motsvarande värdet.

Hur snabbt får jag svar?

Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar, och när ditt ärende har bekräftats ordnar vi ersättning eller tillgodokvitto direkt.

Driven av kvalitet

Kvalitet är inget mål – det är en standard. Från precisionen i våra japanska urverk till hantverket i våra italiensktillverkade armband är varje detalj ett medvetet val.

Vi samarbetar med skickliga hantverkare och pålitliga ateljéer så att varje produkt känns självklar och förfinad – gjord för att följa dig genom livets alla kapitel, utan kompromisser.

Denna ständiga strävan efter kvalitet definierar vilka vi är, och den märks i varje kurva, varje lås och varje tick.

Upptäck nu