Refund policy
מדיניות ההחזרה שלנו היא 30 יום, כלומר עומדים לרשותכם 30 יום מרגע קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.
כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו – לא שחוק או בשימוש, עם התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית. תזדקקו גם לקבלה או להוכחת קנייה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת info@cascalia.com.
פריטים שיישלחו אלינו בחזרה ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.
תמיד תוכלו לפנות אלינו בכל שאלה לגבי החזרות בכתובת info@cascalia.com.
נזקים ובעיות
אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה ופנו אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולפתור אותה.
חריגים / פריטים שלא ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים בהתאמה אישית (כמו הזמנות מיוחדות או פריטים אישיים). אנא צרו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלכם.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לוודא שתקבלו את מה שאתם רוצים היא להחזיר את הפריט שברשותכם, ולאחר שההחזרה תאושר לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
תקופת צינון של 14 יום באיחוד האירופי
על אף האמור לעיל, אם המשלוח נשלח למדינה באיחוד האירופי, יש לכם זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 יום, מכל סיבה וללא צורך בנימוק. כמו לעיל, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו – לא שחוק או בשימוש, עם תוויות ובאריזתו המקורית. תזדקקו גם לקבלה או להוכחת קנייה.
החזרים כספיים
נעדכן אתכם ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה, ונודיע אם ההחזר אושר או לא. אם אושר, תקבלו החזר אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 10 ימי עסקים. אנא זכרו שעשוי לקחת זמן עד שהבנק או חברת האשראי יעבדו ויזכו את ההחזר.
אם עברו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה ועדיין לא קיבלתם את ההחזר, אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@cascalia.com.
