ההבטחה של Cascalia

אחריות לכל החיים

כל פריט של Cascalia – תכשיטים ושעונים כאחד – מכוסה מפני פגמים בחומרים ובעבודה כל עוד הוא בבעלותכם. אם לא עשינו אותו כמו שצריך, נתקן את זה.

מכוסה – לכל החיים

לא מכוסה

מדיניות שימוש הוגן פשוטה שומרת על שירות שוויוני לכל לקוחות Cascalia.

שלושה שלבים, מייל אחד

איך מגישים בקשה

תמונה ברורה של הפריט שמראה את הבעיה. זה כל מה שאנחנו צריכים.

שלחו את התמונה ואת מספר ההזמנה אל info@cascalia.com. אין לכם את מספר ההזמנה? שלחו בכל זאת – אנחנו נמצא אותו.

פריט חלופי בדרך אליכם, או זיכוי לחנות אם תעדיפו לבחור משהו חדש. בלי שאלות.

טוב לדעת

האם האחריות באמת לכל החיים?

כן. הפריט שלכם מכוסה מפני פגמים בחומרים ובעבודה כל עוד הוא בבעלותכם – לא שנה, לא חמש. אין צורך ברישום או בהפעלה; ההזמנה שלכם היא האחריות שלכם.

האם שעונים כלולים, או שזה בתוספת תשלום?

תמיד כלולים. תכשיטים ושעונים נהנים מאותה אחריות לכל החיים מהיום הראשון – זו אף פעם לא תוספת בתשלום בקופה.

האם אני צריך קבלה או מספר הזמנה?

מספר ההזמנה מזרז את התהליך, אבל הוא לא חובה. כתבו לנו את השם או כתובת המייל שבהם בוצעה ההזמנה ואנחנו נמצא אותה.

זו הייתה מתנה – אפשר עדיין להגיש בקשה?

בוודאי. שלחו לנו תמונה של הפריט ואת שם האדם שהזמין אותו, ואנחנו נדאג לשאר.

מה אקבל – תיקון, פריט חלופי או זיכוי?

ברוב המקרים אנחנו פשוט שולחים לכם פריט חלופי חדש לגמרי. אם הפריט כבר לא בקולקציה שלנו, או שתעדיפו לבחור משהו אחר, נעניק לכם זיכוי לחנות בשוויו.

תוך כמה זמן אקבל תשובה?

אנחנו עונים תוך 1–2 ימי עסקים, וברגע שהבקשה מאושרת אנחנו מסדרים מיד פריט חלופי או זיכוי.

מצוינות היא לא מטרה, היא סטנדרט. מהדיוק של המנגנונים היפניים שלנו ועד לאומנות של הצמידים שלנו מתוצרת איטליה – כל פרט הוא בחירה מודעת.

אנחנו עובדים עם אומנים מומחים וסדנאות אמינות כדי שכל פריט ירגיש טבעי ומעודן, ויילווה אתכם בכל פרק בחיים, בלי פשרות.

החתירה הבלתי פוסקת לאיכות היא מה שמגדיר אותנו, והיא מורגשת בכל קימור, בכל סוגר ובכל תקתוק.