Shipping policy
سياسة الشحن لدى Cascalia
وجهات الشحن
يسعد Cascalia أن تقدم خدمة الشحن للعملاء حول العالم. نسعى جاهدين لتسليم منتجاتنا بأمان وكفاءة إلى عتبة بابك أينما كنت.
مدة المعالجة
- معالجة الطلب: تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد استلام رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. ستتلقى إشعاراً آخر عندما يتم شحن طلبك.
- التحقق من الطلب: في بعض الحالات، قد نحتاج إلى تحقق إضافي أو معلومات أخرى قبل معالجة طلبك. إذا حدث ذلك، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
أسعار الشحن وتقديرات التسليم
سيتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند إتمام الشراء. نقدم خيارات الشحن التالية:
- الشحن القياسي: التسليم خلال 7 - 10 أيام عمل تقريباً.
- الشحن السريع: التسليم خلال 3 - 5 أيام عمل تقريباً.
يُرجى ملاحظة أن أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف غير متوقعة، بما في ذلك أوقات معالجة الجمارك للطلبات الدولية.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم (أو أرقام) التتبع. سيصبح رقم التتبع فعّالاً خلال 24 ساعة. يمكنك تتبع حالة طلبك على موقعنا أو مباشرةً من خلال نظام التتبع الخاص بشركة الشحن.
الرسوم الجمركية والضرائب
ستتولى Cascalia دفع جميع الضرائب والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد الخاصة بطلبك. هذا يعني أنك لن تقلق بشأن أي تكاليف إضافية — فالمبلغ الذي تراه عند إتمام الشراء هو كل ما ستدفعه.
عنوان الشحن
يُرجى التأكد من أن عنوان الشحن صحيح وكامل لتجنب أي تأخيرات أو مشكلات في التسليم. لا تتحمل Cascalia مسؤولية الطلبات التي تُشحن إلى عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة يقدّمها العميل.
الطرود المفقودة أو التالفة
- الطرود المفقودة: إذا فُقد طردك أثناء النقل، فيُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبدأ تحقيقاً مع شركة الشحن ونبقيك على اطلاع طوال العملية.
- الطرود التالفة: إذا وصل طردك تالفاً، فيُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والاتصال بنا فوراً. سنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة والتأكد من حصولك على بديل أو استرداد.
دعم العملاء
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن طلبك أو سياسة الشحن لدينا، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء على info@cascalia.com. نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة تسوّق ممتعة مع Cascalia.
شكراً لاختيارك Cascalia! نحن نُقدّر ثقتك ونتطلع إلى خدمتك مرة أخرى.
