سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 23 يناير 2025
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Cascalia (المشار إليها بـ"الموقع" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع، أو استخدامك لخدماتنا، أو قيامك بعملية شراء من cascalia.com ("الموقع") أو تواصلك معنا بأي طريقة أخرى (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات"). ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، يُقصد بضميري "أنت" و"خاصتك" المستخدمَ للخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائراً للموقع أو أي فرد آخر جمعنا معلوماته وفقاً لهذه السياسة.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدام أي من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فيُرجى عدم استخدام أي من الخدمات أو الوصول إليها.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر نسخة منقحة من سياسة الخصوصية على الموقع، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث" ونتخذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.
كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها
لتقديم الخدمات، نقوم بجمع، وقد جمعنا خلال الاثني عشر شهراً الماضية، معلومات شخصية عنك من مجموعة متنوعة من المصادر كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها تبعاً لكيفية تفاعلك معنا.
بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات، والامتثال لأي التزامات قانونية واجبة، وفرض أي شروط خدمة معمول بها، وحماية الخدمات أو الدفاع عنها، وكذلك حماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.
ما المعلومات الشخصية التي نجمعها
تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "معلومات شخصية" فإننا نعني المعلومات التي تُعرّفك أو تتعلق بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية الفئات والأنواع المحددة من المعلومات الشخصية التي نجمعها.
المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً
قد تتضمن المعلومات التي ترسلها لنا مباشرةً من خلال خدماتنا ما يلي:
- بيانات الاتصال الأساسية بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
- معلومات الطلب بما في ذلك اسمك وعنوان إرسال الفواتير وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
- معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان.
- معلومات التسوق بما في ذلك المنتجات التي تشاهدها أو تضعها في سلة التسوق أو تضيفها إلى قائمة الرغبات.
- معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في تواصلك معنا، على سبيل المثال عند إرسال رسالة من خلال الخدمات.
قد تتطلب بعض ميزات الخدمات أن تزودنا مباشرةً بمعلومات معينة عن نفسك. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن قد يمنعك ذلك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.
المعلومات التي نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط
نقوم أيضاً تلقائياً بجمع معلومات معينة حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وملفات البكسل وتقنيات مشابهة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا واستخدامك له ولحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.
المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة
أخيراً، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك من المورّدين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:
- الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
- معالجو الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل رقم الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر وعنوان إرسال الفواتير) لمعالجة دفعتك من أجل تنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لتنفيذ عقدنا معك.
- عندما تزور موقعنا أو تفتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لك أو تنقر عليها أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها بجمع معلومات معينة تلقائياً باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل ملفات البكسل وإشارات الويب ومجموعات تطوير البرمجيات ومكتبات الأطراف الثالثة وملفات تعريف الارتباط.
سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقاً لسياسة الخصوصية هذه. لا نتحمل مسؤولية دقة المعلومات التي يزوّدنا بها الأطراف الثالثة ولا مسؤولية سياسات أو ممارسات أي طرف ثالث. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة القسم أدناه، مواقع وروابط الأطراف الثالثة.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
- تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات من أجل تنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك أو مشترياتك أو المرتجعات أو الاستبدالات أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك والحفاظ عليه وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل أي عمليات إرجاع أو استبدال، وتمكينك من نشر المراجعات.
- التسويق والإعلانات. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عن منتجات أو خدمات. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى بشكل أفضل.
- الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الخبيثة المحتملة أو التحقيق فيها أو اتخاذ إجراء بشأنها. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل وصول أخرى مع أي شخص. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، فيُرجى الاتصال بنا فوراً.
- التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بدعم العملاء وتحسين خدماتنا. ويأتي ذلك في إطار مصالحنا المشروعة لنكون متجاوبين معك، ولنقدم لك خدمات فعّالة، ولنحافظ على علاقتنا التجارية معك.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
مثل العديد من المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. للحصول على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها فيما يتعلق بتشغيل متجرنا عبر Shopify، يُرجى زيارة https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وتحسينه وخدماتنا (بما في ذلك تذكّر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولتشغيل تحليلات وفهم تفاعل المستخدم مع الخدمات بشكل أفضل (وذلك في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة الخدمات وتحسينها وتحسين أدائها). كما قد نسمح لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى بشكل أفضل.
تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائياً بشكل افتراضي، ولكن يمكنك ضبط متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال إعدادات المتصفح. يُرجى الانتباه إلى أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلباً في تجربة المستخدم وقد يتسبب في عمل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، بشكل غير صحيح أو توقفها عن العمل. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط إلى منعنا تماماً من مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.
كيفية إفصاحنا عن المعلومات الشخصية
في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة ووفقاً لسياسة الخصوصية هذه. قد تشمل هذه الظروف ما يلي:
- مع المورّدين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تؤدي خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليلات البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ والشحن).
- مع شركاء الأعمال والتسويق، بما في ذلك Shopify، لتقديم الخدمات والإعلان لك. سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقاً لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
- عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول، وذلك بموافقتك.
- مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة أعمال ناجحة.
- في سياق معاملة تجارية مثل اندماج أو إفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية واجبة (بما في ذلك الرد على مذكرات الاستدعاء أو أوامر التفتيش أو الطلبات المماثلة)، أو لفرض أي شروط خدمة معمول بها، أو لحماية الخدمات أو الدفاع عنها، وكذلك حماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.
خلال الاثني عشر شهراً الماضية، قمنا بالإفصاح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة (يُشار إليها بعلامة *) عن المستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في قسمي "كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها" و"كيفية إفصاحنا عن المعلومات الشخصية":
| الفئة | فئات المستلمين |
|---|---|
|
|
نحن لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة أو نفصح عنها بغرض استنتاج سمات عنك.
المحتوى الذي ينشئه المستخدم
قد تتيح لك الخدمات نشر مراجعات للمنتجات ومحتوى آخر ينشئه المستخدم. إذا اخترت إرسال محتوى من إنشاءك إلى أي منطقة عامة من الخدمات، فسيكون هذا المحتوى عاماً ومتاحاً للجميع.
لا نتحكم في مَن سيكون لديه حق الوصول إلى المعلومات التي تختار إتاحتها للآخرين، ولا يمكننا ضمان أن الأطراف التي تحصل على هذا الوصول ستحترم خصوصيتك أو تحافظ على أمان المعلومات. لا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان أي معلومات تتيحها للعامة، ولا عن دقة أو استخدام أو إساءة استخدام أي معلومات تفصح عنها أو تتلقاها من أطراف ثالثة.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد يوفر موقعنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات إلكترونية أخرى يديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط لمواقع لا تتبع لنا أو لا نتحكم بها، ينبغي عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بهم وغيرها من الشروط والأحكام. لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة فيها. قد تكون المعلومات التي تقدمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، مرئية أيضاً لمستخدمي الخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات التابعة لأطراف ثالثة دون أي قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. إن إدراجنا لمثل هذه الروابط لا يعني بحد ذاته أي تأييد للمحتوى الموجود على هذه المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الخدمات.
بيانات الأطفال
لا تهدف الخدمات إلى أن يستخدمها الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت والدًا أو وصيًا لطفل قد زوّدنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها.
اعتباراً من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لا نملك معرفة فعلية بأننا "نشارك" أو "نبيع" (كما تُعرّف هذه المصطلحات في القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عاماً.
أمان معلوماتك ومدة الاحتفاظ بها
يُرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمان مثالية أو منيعة تماماً، ولا يمكننا ضمان "أماناً كاملاً". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة للتواصل معنا بشأن معلومات حساسة أو سرية.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا نحتاج إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لفرض العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.
حقوقك واختياراتك
اعتماداً على مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق المدرجة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. إلا أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك كما يسمح به القانون.
- الحق في الوصول / المعرفة. قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل حول الطرق التي نستخدم بها معلوماتك ونشاركها.
- الحق في الحذف. قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح. قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في قابلية النقل. قد يكون لك الحق في تلقي نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع بعض الاستثناءات.
- الحق في إلغاء البيع أو المشاركة أو الإعلانات الموجّهة. قد يكون لك الحق في توجيهنا بعدم "بيع" أو "مشاركة" معلوماتك الشخصية أو الانسحاب من معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تُعد "إعلانات موجّهة" كما تُعرّفها قوانين الخصوصية المعمول بها. يُرجى ملاحظة أنه إذا زرت موقعنا مع تفعيل إشارة تفضيل الانسحاب Global Privacy Control، فسنعتبر ذلك تلقائياً، تبعاً لمكان وجودك، طلباً للانسحاب من "بيع" أو "مشاركة" المعلومات للجهاز والمتصفح اللذين تستخدمهما لزيارة الموقع.
- الحق في تقييد و/أو الانسحاب من استخدام المعلومات الشخصية الحساسة والإفصاح عنها. قد يكون لك الحق في توجيهنا لتقييد استخدامنا و/أو إفصاحنا عن المعلومات الشخصية الحساسة على ما هو ضروري فقط لأداء الخدمات أو تقديم السلع المتوقعة بشكل معقول من قبل الفرد العادي.
- تقييد المعالجة: قد يكون لك الحق في أن تطلب منا إيقاف أو تقييد معالجتنا للمعلومات الشخصية.
- سحب الموافقة: عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لك الحق في سحب هذه الموافقة.
- الاستئناف: قد يكون لك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك بالرد مباشرةً على قرار الرفض.
- إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائلنا الإلكترونية إليك. إذا ألغيت الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو بالطلبات التي أجريتها.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق في الأماكن المخصصة على موقعنا أو عن طريق الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه.
لن نميّز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد جوهري على طلبك. ووفقاً للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم دليل على أنك فوّضته للتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج إلى أن تتحقق من هويتك مباشرةً معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب كما يقتضيه القانون المعمول به.
نستخدم خدمات الإعلانات من Shopify مثل Shopify Audiences للمساعدة في تخصيص الإعلانات التي تراها على مواقع الأطراف الثالثة. لتقييد تجار Shopify الذين يستخدمون هذه الخدمات الإعلانية من استخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض، يُرجى زيارة https://privacy.shopify.com/en.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه. إذا لم تكن راضياً عن ردنا على شكواك، فقد يكون لك، تبعاً لمكان إقامتك، الحق في استئناف قرارنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.
المستخدمون الدوليون
يُرجى ملاحظة أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة. كما تتم معالجة معلوماتك الشخصية من قبل موظفين ومقدمي خدمات وشركاء من الأطراف الثالثة في هذه البلدان.
إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة تصدرها السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى بلد تم تحديد أنه يوفر مستوى حماية كافياً.
الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@cascalia.com.
