سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً، ما يعني أن لديك 30 يوماً بعد استلام المنتج لتقديم طلب إرجاع.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على info@cascalia.com.
لن تُقبل المنتجات المُرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائماً التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع على info@cascalia.com.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية). يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
مع عدم الإخلال بما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً لأي سبب ودون إبداء مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
استرداد المبالغ
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وإجراء فحص لمنتجك المُعاد، وسنخبرك ما إذا كان قد تم قبول طلب الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكّر أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم بنكك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المُسترد وإظهاره أيضاً.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، فيُرجى التواصل معنا على info@cascalia.com.
