Politique d’expédition

Politique d’expédition Cascalia

Destinations d’expédition

Cascalia est ravie de proposer la livraison à des clients du monde entier. Nous nous efforçons d’acheminer nos produits jusqu’à votre porte de manière sûre et efficace, où que vous soyez.

Délai de traitement

  • Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week‑ends et jours fériés) après réception de votre e‑mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
  • Vérification des commandes : Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d’informations ou de vérifications supplémentaires avant de traiter votre commande. Le cas échéant, nous vous contacterons par e‑mail ou par téléphone.

Frais de port et délais de livraison estimés

Les frais de port pour votre commande seront calculés et affichés lors du passage en caisse. Nous proposons les options d’expédition suivantes :

  • Livraison standard : Livraison estimée sous 7 à 10 jours ouvrables.
  • Livraison express : Livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, notamment les délais de traitement douanier pour les commandes internationales.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures. Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur notre site web ou directement via le système de suivi du transporteur.

Droits de douane, taxes et frais

Cascalia prend en charge toutes les taxes, droits de douane et frais d’importation liés à votre commande. Vous n’avez donc pas à vous soucier de coûts supplémentaires : le montant affiché lors du paiement est le seul que vous aurez à régler.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète afin d’éviter tout retard ou problème de livraison. Cascalia ne pourra être tenue responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Colis perdus ou endommagés

  • Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé tout au long du processus.
  • Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et nous contacter immédiatement. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et veiller à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement.

Service client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou notre politique d’expédition, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l’adresse info@cascalia.com. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience d’achat avec Cascalia soit agréable.

Merci d’avoir choisi Cascalia ! Nous apprécions votre confiance et nous réjouissons de vous servir à nouveau.