La promesse Cascalia

Garantie à vie

Chaque pièce Cascalia – bijoux comme montres – est couverte contre les défauts de matériaux et de fabrication aussi longtemps que vous la possédez. Si nous ne l’avons pas bien faite, nous réparons notre erreur.

Couvert – à vie

  • Revêtement qui ternit ou se décolore dans le cadre d’un usage normal
  • Fermoirs, maillons ou fermetures qui cèdent
  • Pierres qui se desserrent ou tombent de leur sertissure
  • Mouvements de montre qui ne donnent plus l’heure
  • Tout autre défaut de matériaux ou de fabrication

Non couvert

  • Pièces perdues ou volées
  • Dommages intentionnels ou mauvaise utilisation
  • Dommages causés par des tiers, y compris les modifications réalisées par d’autres bijoutiers
  • Rayures superficielles normales dues au port quotidien

Une politique d’utilisation raisonnable garantit un service équitable pour tous les clients Cascalia.

Trois étapes, un e-mail

Comment fonctionne une réclamation

01

Prenez une photo

Une photo nette de votre pièce montrant le problème. C’est tout ce qu’il nous faut.

02

Envoyez-la-nous

Envoyez la photo et votre numéro de commande à info@cascalia.com. Pas de numéro de commande sous la main ? Envoyez-la quand même, nous le retrouverons.

03

Nous arrangeons tout

Un remplacement vous est envoyé, ou un avoir si vous préférez choisir autre chose. Sans poser de questions.

Bon à savoir

Vos questions, nos réponses

La garantie dure-t-elle vraiment toute la vie ?

Oui. Votre pièce est couverte contre les défauts de matériaux et de fabrication aussi longtemps que vous la possédez – ni un an, ni cinq. Aucune inscription, rien à activer : votre commande est votre garantie.

Les montres sont-elles incluses ou est-ce en supplément ?

Toujours incluses. Bijoux et montres bénéficient de la même garantie à vie dès le premier jour – ce n’est jamais une option payante lors du paiement.

Ai-je besoin de mon reçu ou de mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande accélère les choses, mais il n’est pas obligatoire. Écrivez-nous avec le nom ou l’adresse e-mail utilisés pour la commande et nous la retrouverons.

C’était un cadeau – puis-je quand même faire une réclamation ?

Bien sûr. Envoyez-nous une photo de la pièce et le nom de la personne qui l’a commandée, et nous nous occupons du reste.

Qu’est-ce que je reçois – une réparation, un remplacement ou un avoir ?

Dans la plupart des cas, nous vous envoyons simplement une pièce neuve en remplacement. Si elle ne fait plus partie de notre collection, ou si vous préférez choisir autre chose, nous émettons un avoir de sa valeur.

Sous quel délai aurai-je une réponse ?

Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés, et dès que votre réclamation est confirmée, le remplacement ou l’avoir est organisé immédiatement.

Guidés par l’excellence

L’excellence n’est pas un objectif, c’est une exigence. De la précision de nos mouvements japonais à l’art de nos bracelets fabriqués en Italie, chaque détail est un choix réfléchi.

Nous travaillons avec des maîtres artisans et des ateliers de confiance pour que chaque pièce soit à la fois naturelle et raffinée, conçue pour vous accompagner à chaque étape de la vie, sans compromis.

Cette recherche constante de la qualité nous définit, et elle se ressent dans chaque courbe, chaque fermoir et chaque tic-tac.

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