La promesse Cascalia
Garantie à vie
Chaque pièce Cascalia – bijoux comme montres – est couverte contre les défauts de matériaux et de fabrication aussi longtemps que vous la possédez. Aucune inscription, rien à payer en plus.
Envoyer votre réclamation
Certificat de garantie
Couvert – à vie
- Revêtement qui ternit ou se décolore dans le cadre d’un usage normal
- Fermoirs, maillons ou fermetures qui cèdent
- Pierres qui se desserrent ou tombent de leur sertissure
- Mouvements de montre qui ne donnent plus l’heure
- Tout autre défaut de matériaux ou de fabrication
Non couvert
Pièces perdues ou volées · Dommages intentionnels ou mauvaise utilisation · Dommages causés par des tiers, y compris les modifications réalisées par d’autres bijoutiers · Rayures superficielles normales dues au port quotidien. Une politique d’utilisation raisonnable garantit un service équitable pour tous les clients Cascalia.
Trois étapes, un e-mail
Comment fonctionne une réclamation
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Prenez une photo
Une photo nette de votre pièce montrant le problème. C’est tout ce qu’il nous faut.
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Envoyez-la-nous
Envoyez la photo et votre numéro de commande à info@cascalia.com. Pas de numéro de commande ? Envoyez-la quand même, avec le nom ou l’adresse e-mail utilisés pour la commande.
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Nous arrangeons tout
Une pièce neuve en remplacement, ou un avoir si la pièce ne fait plus partie de notre collection ou si vous préférez choisir autre chose. Sans poser de questions. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.
Reçu en cadeau ? Vous êtes aussi couvert – indiquez simplement le nom de la personne qui l’a commandé.
De nos clients
Avec leurs mots
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« La garantie à vie fonctionne vraiment. Le fermoir de mon bracelet Ricordo doré était défectueux, et ils l’ont entièrement remplacé en 48 heures. »
Trevon K.Bracelet Ricordo 6 mm -
« Ma première montre automatique est tombée en panne, mais le service client de Cascalia m’a aidé et m’en a envoyé une toute neuve, gratuitement. »
Carlos T.Solara Automatique Vert -
« Quand l’un d’eux s’est cassé par accident, l’entreprise a tenu parole et a rapidement envoyé un remplacement, ce dont je suis très reconnaissante ! »
Carmen L.Collier Luce -
« J’en ai d’abord reçu un défectueux, mais l’équipe du service client a été incroyablement serviable et à l’écoute ! »
Devon L.Collier Lecce -
« Une entreprise fiable qui assume vraiment ce qu’elle vend. Excellent service client, avec des réponses rapides. »
Brandon H.Caratello Acier Automatique Vert -
« Excellent service client ; des réponses rapides et une grande amabilité du début à la fin. »
Dashiell R.Tero Acier Blanc
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