Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard prend ensuite 7 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs, et la douane peut parfois ajouter quelques jours.

La livraison est offerte dès 43 EUR d’achat (50 USD, 319 DKK). En dessous, de petits frais de livraison s’appliquent. Vous voyez toujours le montant exact au moment du paiement, avant de payer.

Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Il est actif sous 24 heures. Suivez-le sur notre page de suivi avec votre numéro de commande et votre e-mail, ou chez le transporteur.

Non. Nous prenons en charge toutes les taxes, droits de douane et frais d’importation. Ce que vous voyez au paiement est tout ce que vous payez.

Nous livrons dans le monde entier. Les pays desservis sont indiqués au moment du paiement. Si le vôtre n’y figure pas, écrivez-nous et nous vous aiderons.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est passée. À l’expédition, un second e-mail vous donne votre numéro de suivi.

Vérifiez votre adresse avant de payer : une fois la commande passée, elle ne peut généralement plus être modifiée. Si votre commande n’est pas encore expédiée, envoyez-nous la nouvelle adresse sans attendre et nous ferons de notre mieux.

Écrivez-nous le plus vite possible. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés : si la vôtre n’est pas encore expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’arrêter. Si elle est déjà partie, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Si nous livrons dans l’UE, vous disposez aussi de 14 jours pour vous rétracter sans motif.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas y ajouter de bijoux ni la regrouper avec une autre commande. Passez une nouvelle commande pour tout ajout.

Pas dans une même commande. Passez une commande distincte pour chaque adresse.

Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé tout au long du processus.

Conservez tout l’emballage et écrivez-nous sans attendre avec votre numéro de commande. Nous réglons cela avec le transporteur et veillons à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Le bijou doit être non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et accompagné de votre preuve d’achat. Si nous livrons dans l’UE, vous disposez aussi de 14 jours pour vous rétracter ou retourner sans motif.

Envoyez-nous une demande de retour avec votre numéro de commande et le bijou que vous souhaitez retourner. Nous vous répondons par e-mail avec les étapes suivantes. Attendez notre réponse avant tout envoi : les colis retournés sans demande ne peuvent pas être acceptés.

Le plus rapide est de retourner le bijou puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.

Nous vous écrivons dès que votre retour est arrivé et a été vérifié. S’il est validé, l’argent est reversé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours de plus. Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation, écrivez-nous.

Les bijoux sur mesure, comme les commandes spéciales ou les bijoux personnalisés, ne peuvent pas être retournés. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.

Chaque pièce, bijoux comme montres, est garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication aussi longtemps qu’elle vous appartient. Rien à enregistrer : votre commande est votre garantie. En cas de problème, envoyez-nous par e-mail une photo et votre numéro de commande. Nous vous envoyons un remplacement, ou un avoir si vous préférez choisir autre chose.

Couvert : le placage qui pâlit ou se décolore avec un port normal, les fermoirs, maillons ou attaches qui lâchent, les pierres qui se desserrent, les mouvements de montre qui ne donnent plus l’heure juste, et tout autre défaut de matériaux ou de fabrication. Non couvert : les bijoux perdus ou volés, les dommages volontaires ou une mauvaise utilisation, les dommages causés par des tiers (y compris les modifications faites par un autre bijoutier) et les rayures de surface normales dues au port quotidien.

Prenez une photo nette du bijou qui montre le problème. Envoyez-la avec votre numéro de commande à info@cascalia.com. Pas de numéro de commande ? Envoyez-la quand même, avec le nom ou l’e-mail utilisé pour la commande. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.

Bien sûr. Envoyez-nous une photo du bijou et le nom de la personne qui l’a commandé.

Vérifiez votre commande à la réception et écrivez-nous sans attendre si un bijou est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande. Envoyez votre numéro de commande et une photo, et nous arrangerons cela.

Enroulez un fil ou une bande de papier à la base de votre doigt. Marquez l’endroit où les extrémités se rejoignent, puis mesurez la longueur en millimètres. Ce chiffre est votre taille européenne : 54 mm correspond à la taille 54. Entre deux tailles ? Pour les bagues femme, choisissez la plus grande. Les bagues homme existent en S (56), M (60) et L (64) : choisissez la plus proche.

Les colliers femme mesurent 40 cm avec 9 cm de réglage, et les bracelets 16 cm avec 3 cm. Les colliers homme mesurent 50 cm avec une rallonge de 4 cm, et les bracelets 18 cm avec une rallonge de 2 cm. Les joncs sont en taille unique et s’ajustent à la main. Les boucles d’oreilles sont en taille unique universelle.

Oui. Chaque montre s’ajuste à votre poignet. Les montres homme sont livrées avec des maillons supplémentaires et les outils pour les ajouter ou les retirer.

En acier inoxydable. Nos bijoux dorés sont en or 14 carats sur acier inoxydable.

Chaque pièce vendue sur cascalia.com est 100 % authentique. Nous ne pouvons pas répondre des pièces achetées sur d’autres sites ou dans d’autres boutiques.

Ajouter un bijou à votre panier ne le réserve pas. Si la couleur ou la taille souhaitée est épuisée, inscrivez-vous à notre newsletter en bas de la page et nous vous préviendrons dès son retour.

Visa, Mastercard et American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay, ainsi que des moyens de paiement locaux dans de nombreux pays. La page de paiement affiche ceux disponibles chez vous.

Oui. Le paiement passe par une connexion sécurisée et chiffrée. Notre équipe paiements vérifie aussi les commandes pour prévenir la fraude, et nous vous contactons parfois pour des précisions avant de confirmer une commande.

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Avec un compte, vous pouvez suivre vos commandes, consulter votre historique et enregistrer vos adresses.

Saisissez l’e-mail utilisé pour votre commande et nous vous envoyons un code à usage unique. Aucun mot de passe à retenir.

Saisissez le code de la carte cadeau au moment du paiement. S’il ne couvre pas tout le montant, réglez le reste avec un autre moyen de paiement. Les cartes cadeaux ne sont utilisables que sur cascalia.com.

Une carte cadeau par commande.

Écrivez-nous sans attendre et nous vous aiderons à la bloquer. Conservez votre carte cadeau comme de l’argent liquide : dans certains cas, elle ne peut pas être remplacée. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.