Política de envío

Política de envíos de Cascalia

Destinos de envío

En Cascalia nos complace ofrecer envíos a clientes de todo el mundo. Nos esforzamos por entregar nuestros productos de forma segura y eficiente hasta tu puerta, independientemente de dónde te encuentres.

Plazo de procesamiento

  • Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.
  • Verificación del pedido: En algunos casos, podemos requerir verificación o información adicional antes de procesar tu pedido. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono.

Tarifas de envío y plazos de entrega

Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y mostrarán en la pantalla de pago. Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

  • Envío estándar: Entrega estimada en 7 - 10 días laborables.
  • Envío exprés: Entrega estimada en 3 - 5 días laborables.

Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas, incluidos los tiempos de tramitación aduanera en pedidos internacionales.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu(s) número(s) de seguimiento. El número de seguimiento se activará en un plazo de 24 horas. Puedes seguir el estado de tu pedido en nuestro sitio web o directamente a través del sistema de seguimiento del transportista.

Aduanas, aranceles e impuestos

Cascalia se hará cargo de todos los impuestos, aranceles y tasas de importación de tu pedido. Esto significa que no tendrás que preocuparte por costes adicionales: lo que ves en la pantalla de pago es todo lo que pagarás.

Dirección de envío

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y esté completa para evitar retrasos o problemas de entrega. Cascalia no será responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Paquetes perdidos o dañados

  • Paquetes perdidos: Si tu paquete se pierde durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Iniciaremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado durante todo el proceso.
  • Paquetes dañados: Si tu paquete llega dañado, conserva todos los materiales de embalaje y ponte en contacto con nosotros de inmediato. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y asegurarnos de que recibas un reemplazo o un reembolso.

Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido o nuestra política de envíos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@cascalia.com. Estamos aquí para ayudarte y garantizarte una experiencia de compra agradable con Cascalia.

Gracias por elegir Cascalia. Agradecemos tu confianza y esperamos volver a atenderte pronto.