Política de envío
Política de envíos de Cascalia
Destinos de envío
En Cascalia nos complace ofrecer envíos a clientes de todo el mundo. Nos esforzamos por entregar nuestros productos de forma segura y eficiente hasta su puerta, independientemente de dónde se encuentre.
Plazo de procesamiento
- Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.
- Verificación del pedido: En algunos casos, podemos requerir verificación o información adicional antes de procesar su pedido. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.
Tarifas de envío y plazos de entrega
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán en la pantalla de pago. Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío estándar: Entrega estimada en 7 - 10 días laborables.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas, incluidos los tiempos de tramitación aduanera en pedidos internacionales.
Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento. El número de seguimiento se activará en un plazo de 24 horas. Puede seguir el estado de su pedido en nuestro sitio web o directamente a través del sistema de seguimiento del transportista.
Aduanas, aranceles e impuestos
Cascalia se hará cargo de todos los impuestos, aranceles y tasas de importación de su pedido. Esto significa que no tendrá que preocuparse por costes adicionales: lo que ve en la pantalla de pago es todo lo que pagará.
Dirección de envío
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y esté completa para evitar retrasos o problemas de entrega. Cascalia no será responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Paquetes perdidos o dañados
- Paquetes perdidos: Si su paquete se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Iniciaremos una investigación con el transportista y le mantendremos informado durante todo el proceso.
- Paquetes dañados: Si su paquete llega dañado, conserve todos los materiales de embalaje y póngase en contacto con nosotros de inmediato. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y asegurarnos de que reciba un reemplazo o un reembolso.
Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido o nuestra política de envíos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@cascalia.com. Estamos aquí para ayudarle y garantizarle una experiencia de compra agradable con Cascalia.
Gracias por elegir Cascalia. Agradecemos su confianza y esperamos volver a atenderle pronto.
