Política de reembolso

Dispone de un plazo de 30 días para devoluciones, lo que significa que tiene 30 días desde que recibe su artículo para solicitar una devolución. 

Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@cascalia.com. 

Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados. 

Puede contactarnos siempre que lo desee para cualquier consulta sobre devoluciones en info@cascalia.com.

Daños y problemas
Revise su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados). Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo en concreto.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que quiera.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se realizará automáticamente el reembolso en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@cascalia.com.