La promesa Cascalia
Garantía de por vida
Cada pieza de Cascalia, tanto joyas como relojes, está cubierta contra defectos de materiales y fabricación durante todo el tiempo que la tengas. Si no lo hicimos bien, lo arreglamos.
Cubierto de por vida
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Baño que se desgasta o decolora con un uso normal
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Cierres, eslabones o broches que fallan
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Piedras que se aflojan o se caen de su engaste
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Movimientos de reloj que dejan de dar la hora
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Cualquier otro defecto de materiales o fabricación
No cubierto
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Piezas perdidas o robadas
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Daños intencionados o mal uso
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Daños causados por terceros, incluidas las modificaciones de otros joyeros
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Arañazos superficiales normales por el uso diario
Una sencilla política de uso razonable mantiene este servicio justo para todos los clientes de Cascalia.
Tres pasos, un correo
Cómo funciona una reclamación
Haga una foto
Una foto clara de su pieza en la que se vea el problema. Es todo lo que necesitamos.
Envíanosla
Envíe la foto y su número de pedido a info@cascalia.com. ¿No tiene el número de pedido a mano? Envíela igualmente, lo buscaremos nosotros.
Lo solucionamos
Te enviamos un reemplazo o, si prefieres elegir algo nuevo, un crédito para la tienda. Sin preguntas.
Conviene saber
Preguntas y respuestas
¿La garantía dura realmente toda la vida?
Sí. Su pieza está cubierta contra defectos de materiales y fabricación mientras la tenga: ni uno ni cinco años. No hay que registrar ni activar nada; su pedido es su garantía.
¿Los relojes están incluidos o tiene un coste adicional?
Siempre incluidos. Las joyas y los relojes tienen la misma garantía de por vida desde el primer día; nunca es un extra de pago al finalizar la compra.
¿Necesito el recibo o el número de pedido?
Con el número de pedido es más rápido, pero no es obligatorio. Escríbanos con el nombre o el correo electrónico con el que se hizo el pedido y lo encontraremos.
Fue un regalo, ¿puedo reclamar igualmente?
Por supuesto. Envíanos una foto de la pieza y el nombre de la persona que hizo el pedido, y nosotros nos encargamos del resto.
¿Qué recibo: una reparación, un reemplazo o un crédito?
En la mayoría de los casos te enviamos una pieza nueva de reemplazo. Si ya no está en nuestra colección o prefieres elegir otra cosa, te damos un crédito para la tienda por su valor.
¿Cuándo recibiré respuesta?
Respondemos en 1–2 días laborables y, en cuanto se confirma su reclamación, gestionamos enseguida el reemplazo o el crédito.
Impulsados por la excelencia
La excelencia no es una meta, es un estándar. Desde la precisión de nuestros movimientos japoneses hasta el arte de nuestros brazaletes fabricados en Italia, cada detalle es una elección consciente.
Colaboramos con maestros artesanos y talleres de confianza para que cada pieza resulte natural y refinada, hecha para acompañarle en cada capítulo, sin concesiones.
Esta búsqueda incansable de la calidad define quiénes somos y se nota en cada curva, cada cierre y cada tic.
