Jedes Produkt auf unserer Website hat eine eigene Seite mit detaillierten Bildern und manchmal Videos sowie wichtigen Informationen wie verfügbaren Farben, Größen und Materialien. Es gibt zwei einfache Wege, das zu finden, was Sie suchen:

Suche: Verwenden Sie die Suchleiste oben auf unserer Website und geben Sie den Produktnamen oder die Produktnummer ein. So werden alle zugehörigen Artikel angezeigt.

Stöbern: Entdecken Sie unsere Produktkategorien im Bereich Shop, um alle verfügbaren Artikel zu finden. Jedes Produkt hat seine eigene Seite, sodass Sie die Details ganz einfach erkunden können.

Bei Cascalia einzukaufen ist einfach und unkompliziert. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihren Einkauf abzuschließen:

Artikel auswählen:
Wählen Sie auf der Produktseite die Farbe und Größe, die Ihren Vorlieben entspricht, und legen Sie den Artikel in Ihre Einkaufstasche.

Zur Kasse gehen:
Sobald Sie alle gewünschten Artikel in Ihre Einkaufstasche gelegt haben, gehen Sie zum Checkout.

1. Bestellung abschließen:
2. Zahlung vornehmen:

Bestellbestätigung und Lieferung:
Sobald Ihre Zahlung autorisiert ist, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und bearbeiten.

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit:

• Sendungsverfolgungsdaten,
• einer elektronischen Rechnung (falls benötigt),
• einem Link zur Nachverfolgung Ihrer Lieferung.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung!

Die meisten Artikel in unserem Shop sind in der Regel auf Lager. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Hinzufügen eines Artikels zu Ihrer Einkaufstasche ihn nicht reserviert – eine andere Person kann ihn kaufen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wenn Ihre gewünschte Kombination aus Farbe und Größe nicht verfügbar ist, keine Sorge! Sie haben die Möglichkeit, ein Warenanforderungsformular auszufüllen. Mit diesem kurzen Formular unterstützt Sie unser Kundenservice und benachrichtigt Sie direkt, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Wir sind da, um sicherzustellen, dass Sie Ihr perfektes Stück nicht verpassen!

Wir garantieren mit Stolz, dass jedes Produkt, das wir auf unserer Website Cascalia.com verkaufen, zu 100 % authentisch ist.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Echtheit von Artikeln, die über andere Websites oder Händler gekauft wurden, nicht prüfen oder garantieren können.

Nein, Sie benötigen kein Konto – Sie können als Gast bestellen.

Das Anlegen eines Kontos bringt jedoch mehrere Vorteile mit sich:

• Sendungsverfolgung: Verfolgen Sie Ihre Bestellungen ganz einfach und sehen Sie Ihre Einkaufshistorie ein.
• Vereinfachte Rückgaben & Umtausch: Fordern Sie bei Bedarf schnell Rückgaben oder Umtausch an.
• Gespeicherte Adressen: Speichern Sie Versandadressen für schnellere Checkouts in der Zukunft.
• Kontoverwaltung: Verwalten Sie Ihre Daten, sehen Sie den Bestellstatus ein und behalten Sie den Überblick.
• Wunschliste: Erstellen und verwalten Sie eine Wunschliste mit Ihren Lieblingsartikeln.

Der Gast-Checkout ist jederzeit möglich, aber eine Registrierung macht Ihr Einkaufserlebnis noch nahtloser!

Wir bieten je nach Standort verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:

Kredit-/Debitkarten:

• Visa, MasterCard und American Express + lokale kleinere Zahlungsmethoden.

PayPal:

• Verfügbar

Apple Pay und Google Pay

• Verfügbar

Wenn Sie spezielle Fragen zu Zahlungsmethoden für Ihre Region haben, wenden Sie sich gerne an unser Customer-Service-Team!

Auf jeden Fall. Jeder Einkauf auf unserer Website ist durch moderne Sicherheitsmaßnahmen geschützt, einschließlich zertifizierter Server und SSL‑Verschlüsselung.

So sorgen wir für ein sicheres Einkaufserlebnis:

• Sichere Verbindungen: Unser Checkout-Prozess nutzt sichere Verbindungen, erkennbar am Präfix "https" und einem Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers.
• Betrugsprävention: Unser Zahlungsteam prüft Transaktionen sorgfältig, um betrügerische Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern. In einigen Fällen kontaktieren wir Sie möglicherweise für zusätzliche Informationen, bevor wir Ihre Bestellung bestätigen.

Ihre Sicherheit und Privatsphäre haben für uns oberste Priorität, damit Sie mit Vertrauen einkaufen können.

Leider können wir, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, keine Artikel mehr hinzufügen oder sie mit einer anderen Bestellung zusammenlegen.

Wenn du zusätzliche Artikel kaufen möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, steht dir unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung!

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass wir sie erhalten haben und bearbeiten.

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit:

• Sendungsverfolgungsdaten, damit Sie Ihre Lieferung nachverfolgen können.

Wenn Sie Bedenken oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit – wir sind für Sie da!

Ja! In deinem Konto gibt es ein Adressbuch, in dem du deine Adressen speichern, bearbeiten und verwalten kannst. So werden zukünftige Checkouts schneller und bequemer.

Wenn du noch kein Konto hast, erstelle am besten eines, um diese und weitere praktische Funktionen zu nutzen! 😊

Ja, auf jeden Fall! Im Adressbuch deines Kontos kannst du mehrere Adressen speichern und verwalten. Das ist ideal, wenn du Bestellungen an verschiedene Orte senden oder zwischen Adressen wechseln möchtest.

Die Verwaltung deiner Adressen ist ganz einfach, und du kannst sie jederzeit aktualisieren – für ein nahtloses Einkaufserlebnis. 😊

Bitte befolge beim Eingeben der Postleitzahl die Richtlinien deines Landes.

Länderspezifische Beispiele:

• Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Ungarn, Lettland, Luxemburg, Slowenien: 4 Ziffern eingeben (z. B. 1234).
• Tschechien, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Italien, Litauen, Polen, Slowakei, Spanien, Schweden, Ukraine, Südkorea: 5 Ziffern eingeben (z. B. 12345).
• Portugal: 4 oder 7 Ziffern eingeben (z. B. 1234 oder 1234567).
• Republik Irland: Feld leer lassen und nur das Land auswählen.
• Rumänien, China: 6 Ziffern eingeben (z. B. 123456).
• Niederlande: 4 Ziffern oder 4 Ziffern gefolgt von Buchstaben eingeben (z. B. 1234 oder 1234AB).
• Vereinigtes Königreich: Mit Leerzeichen eingeben (z. B. AB12 3CD).
• Vereinigte Staaten: 5 Ziffern eingeben (z. B. 12345).
• Japan: 7 Ziffern mit Bindestrich eingeben (z. B. 123-4567).

Wenn du unsicher bist oder Hilfe benötigst, kontaktiere uns gerne!

Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung, nachdem alle Zahlungs- und Lieferdetails bestätigt wurden. Die Lieferkosten werden an der Kasse angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse ausgewählt haben.

Lieferzeiten:

- Regulärer Versand: Lieferung innerhalb von 7–10 Werktagen.

- Expressversand: Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen.

Wichtige Hinweise:

• Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung im Bereich Bestellhistorie Ihres Kontos verfolgen oder dem Link zur Sendungsverfolgungsnummer in der E‑Mail folgen, die wir Ihnen gesendet haben.
• Alle angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen; wir können nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Wenn Sie Fragen zum Versand haben oder weitere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns wissen!

Unsere Website bietet Direktlieferungen in die Länder an, die während des Checkouts aufgeführt sind. Wenn Ihr gewünschtes Land oder Ihre Region nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Info@cascalia.com.

Unser Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen zur Lieferung oder anderen Anliegen weiter!

Leider können wir innerhalb einer einzelnen Bestellung nicht an mehrere Adressen versenden. Wenn Sie Artikel an verschiedene Orte schicken lassen möchten, geben Sie bitte für jede Adresse eine separate Bestellung auf.

Wenn Sie besondere Wünsche oder Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter Info@cascalia.com.

In der Regel ist es nicht möglich, die Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung zu ändern. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.

In einigen Fällen können wir helfen, sofern das Paket noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Info@cascalia.com, und wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versanddetails und einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich auch einloggen, zum Bereich Bestellverlauf gehen und auf die entsprechende Bestellung klicken, um deren Status und Sendungsverfolgung einzusehen.

Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns gerne an Info@cascalia.com für Unterstützung.

Wir übernehmen alle Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren für Ihre Bestellung. Das bedeutet, Sie müssen sich um keine zusätzlichen Kosten kümmern – der Betrag, den Sie an der Kasse sehen, ist alles, was Sie zahlen.

Wir setzen alles daran, Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und transparent wie möglich zu gestalten!

Wenn du Fragen oder Anliegen hast, wende dich gerne an unser Customer-Service-Team unter Info@cascalia.com. Wir antworten dir so schnell wie möglich und helfen dir weiter.

Die Wunschliste ermöglicht es Ihnen, Artikel, die Sie lieben, für einen späteren, einfachen Zugriff zu speichern. So funktioniert es:

Artikel speichern:

• Klicken Sie auf das Herzsymbol auf einer Produktseite oder in einer Kategorieliste, um einen Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen.

Wunschliste ansehen:

• Greifen Sie jederzeit auf Ihre Wunschliste zu, indem Sie auf das Konto-Symbol auf der Website klicken.

Ohne Konto:

• Sie können die Wunschliste ohne Registrierung oder Anmeldung nutzen, beachten Sie jedoch, dass Ihre gespeicherten Artikel verloren gehen, wenn Sie Ihren Browser schließen.

Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit der auf unserer Website dargestellten geltenden Datenschutzrichtlinie. Außerdem ergreifen wir angemessene Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung oder Offenlegung zu schützen.

Für weitere Details verweisen wir auf unsere vollständige Datenschutzrichtlinie, die Sie im Bereich Richtlinien auf unserer Website finden.

Bei Cascalia stehen wir hinter der Qualität und Handwerkskunst unseres Schmucks und unserer Uhren und bieten eine lebenslange Garantie, damit Sie vollkommen beruhigt sein können.

Was die lebenslange Garantie abdeckt:
Wenn Ihr Schmuck oder Ihre Uhr einen Produktmangel aufweist, senden Sie uns einfach eine E-Mail an Info@cascalia.com mit einem Foto des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir veranlassen schnell einen Ersatz oder stellen eine Gutschrift für den Shop aus – weitere Erklärungen sind nicht erforderlich.

Was die lebenslange Garantie nicht abdeckt:

• Verlorene oder gestohlene Artikel
• Vorsätzlich beschädigte Artikel
• Schäden, die von Dritten verursacht wurden

Unsere Fair-Use-Richtlinie stellt sicher, dass dieser Service für alle Kundinnen und Kunden gerecht und nachhaltig bleibt.

Mit Cascalia können Sie Ihren Schmuck und Ihre Uhren genießen, im Wissen, dass sie von unserem dauerhaften Engagement für Qualität und Sorgfalt getragen werden.

Cascalia-Geschenkkarten können direkt in unserem Online-Shop erworben werden. Wir akzeptieren dieselben Zahlungsmethoden wie für alle anderen Einkäufe, um einen reibungslosen und sicheren Checkout-Prozess zu gewährleisten.

Derzeit sind Geschenkkarten nur über unsere Online-Plattform erhältlich. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter Info@cascalia.com für Unterstützung.

Cascalia Geschenkkarten können zum Kauf aller Produkte in unserem Online-Shop verwendet werden. So nutzt du deine Geschenkkarte:

1. Beim Checkout:
   Gib die auf deiner Geschenkkarte aufgedruckte Seriennummer und den Code im dafür vorgesehenen Feld während des Bezahlvorgangs ein.
2. Restbetrag begleichen:
   Wenn deine Geschenkkarte den gesamten Kaufbetrag nicht abdeckt, kannst du den verbleibenden Betrag mit einer der akzeptierten Zahlungsmethoden bezahlen.

Bitte beachte, dass Cascalia Geschenkkarten nur für Einkäufe in unserem Online-Shop gültig sind und nicht in anderen Geschäften, Outlets oder auf Websites Dritter verwendet werden können.

Wenn du Fragen hast oder Hilfe mit deiner Geschenkkarte benötigst, kontaktiere uns unter Info@cascalia.com.

Cascalia-Geschenkkarten sind ab dem Ausstellungsdatum 5 Jahre lang gültig.

Wenn du Fragen zu deiner Geschenkkarte oder ihrem Ablaufdatum hast, wende dich gerne an uns unter Info@cascalia.com.

Wenn Ihre Cascalia-Geschenkkarte verloren geht oder gestohlen wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Info@cascalia.com. Unser Team hilft Ihnen dabei, die Karte zu sperren und das Problem zu lösen.

Um die Sicherheit zu gewährleisten, empfehlen wir, Ihre Geschenkkarte an einem sicheren Ort aufzubewahren, da sie wie Bargeld behandelt wird und in bestimmten Fällen nicht ersetzt werden kann.

Nein, Cascalia-Geschenkkarten können nicht in Bargeld umgewandelt werden. Dies gilt auch im Falle von Verlust oder Diebstahl; der Wert der Geschenkkarte wird nicht in bar erstattet.

Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu Ihrer Geschenkkarte haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@cascalia.com.