Das Cascalia-Versprechen

Garantie ein Leben lang

Jedes Cascalia-Stück – Schmuck wie Uhren – ist gegen Material- und Verarbeitungsfehler abgesichert, solange es Ihnen gehört. Wenn wir es nicht richtig gemacht haben, machen wir es wieder gut.

Abgedeckt – ein Leben lang

  • Beschichtung, die verblasst oder sich verfärbt bei normalem Tragen
  • Verschlüsse, Glieder oder Schließen die versagen
  • Steine, die sich lockern oder herausfallen aus ihrer Fassung
  • Uhrwerke die nicht mehr richtig laufen
  • Jeder andere Fehler in Material oder Verarbeitung

Nicht abgedeckt

  • Verlorene oder gestohlene Stücke
  • Absichtliche Beschädigung oder Missbrauch
  • Schäden durch Dritte, einschließlich Änderungen durch andere Juweliere
  • Normale Oberflächenkratzer durch das tägliche Tragen

Eine einfache Fair-Use-Regel sorgt dafür, dass dieser Service für alle Cascalia-Kunden fair bleibt.

Drei Schritte, eine E-Mail

So funktioniert ein Garantiefall

01

Machen Sie ein Foto

Ein deutliches Foto Ihres Stücks, auf dem das Problem zu sehen ist. Mehr brauchen wir nicht.

02

Senden Sie es uns

Senden Sie das Foto und Ihre Bestellnummer an info@cascalia.com. Keine Bestellnummer zur Hand? Schicken Sie es trotzdem – wir suchen sie heraus.

03

Wir machen es wieder gut

Ein Ersatz ist unterwegs – oder ein Guthaben, wenn Sie lieber etwas Neues aussuchen möchten. Ohne Wenn und Aber.

Gut zu wissen

Fragen und Antworten

Gilt die Garantie wirklich ein Leben lang?

Ja. Ihr Stück ist gegen Material- und Verarbeitungsfehler abgesichert, solange es Ihnen gehört – nicht ein Jahr, nicht fünf. Keine Registrierung, nichts zu aktivieren: Ihre Bestellung ist Ihre Garantie.

Sind Uhren inbegriffen oder kostet das extra?

Immer inbegriffen. Schmuck und Uhren haben vom ersten Tag an dieselbe lebenslange Garantie – sie ist nie ein kostenpflichtiges Extra an der Kasse.

Brauche ich meinen Beleg oder meine Bestellnummer?

Mit der Bestellnummer geht es am schnellsten, sie ist aber keine Voraussetzung. Schreiben Sie uns einfach mit dem Namen oder der E-Mail-Adresse, unter der bestellt wurde, und wir finden die Bestellung.

Es war ein Geschenk – kann ich trotzdem einen Garantiefall melden?

Selbstverständlich. Senden Sie uns ein Foto des Stücks und den Namen der Person, die bestellt hat – um den Rest kümmern wir uns.

Was bekomme ich – eine Reparatur, einen Ersatz oder ein Guthaben?

In den meisten Fällen senden wir Ihnen einfach ein brandneues Ersatzstück. Ist das Stück nicht mehr in unserer Kollektion oder möchten Sie lieber etwas anderes aussuchen, erhalten Sie stattdessen ein Guthaben in Höhe seines Werts.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen. Sobald Ihr Garantiefall bestätigt ist, veranlassen wir sofort Ersatz oder Guthaben.

Exzellenz als Antrieb

Exzellenz ist kein Ziel, sondern ein Standard. Von der Präzision unserer japanischen Uhrwerke bis zur Handwerkskunst unserer in Italien gefertigten Armbänder ist jedes Detail eine bewusste Entscheidung.

Wir arbeiten mit Meisterhandwerkern und vertrauenswürdigen Ateliers zusammen, damit sich jedes Stück mühelos und doch raffiniert anfühlt – gemacht, um Sie ohne Kompromisse durch jedes Kapitel zu begleiten.

Dieses unermüdliche Streben nach Qualität macht uns aus – spürbar in jeder Rundung, jeder Schließe und jedem Ticken.

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